도용 복구 후 캐릭터가 없습니다 문구

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어제 계정 도용으로 배틀넷 아이디를 교체 신청을 진행하였습니다.
오늘 관련사항 조치 받은 후 로그인하였고, 디아블로3 홈페이지(web)에 접속하니 "캐릭터가 없습니다"라고 노출되고있어요,

수도사, 야만용사 등 캐릭터가 있었으나, 안보입니다…
게임 설치 후 접속하면나타나는 것인가요?..