자주 접수되는 문의 - 설치, 실행 등 기술 관련 정보


#1

안녕하세요, 성역의 영웅 여러분.
디아블로 III 이용 시 발생할 수 있는 기술 관련 문제에 대한 해결 방법을 모아 보았습니다.

[기술지원 관련정보]

디아블로 III 설치 문제해결
- Battle.net 앱 멈춤 및 충돌 현상
- Blizzard 앱 파일 삭제

디아블로 III 패치 문제해결
- 디아블로 III 패치 반복 문제해결
- 게임 파일 최적화

이 공지는 지속적으로 업데이트 될 예정이니, 차후 문제가 발생하는 경우에도 확인해 주시기 바랍니다.

또한 아래는 자주 접수되는 기술 관련 문제의 일반적인 해결 방법입니다. 아래 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우 기술지원 게시판을 통해 알려주시기 바라며, 문의 주실 때에는 이미 확인한 해결 방법과 증상을 자세하게 알려주시기 바랍니다.

[목록]
1. 마우스 커서가 움직이지 않거나 보이지 않는 현상
2. 게임 실행 시 검은 화면이 보이거나 신호 없음 등의 메시지가 보이는 현상
3. [설치된 비디오 카드가 디아블로III 플레이를 지원하지 않습니다] 오류 메시지 발생
4. [업데이트 확인 중] 단계에서 멈춤 현상
5. 게임 이용 중 튕김 현상
6. Battle.net 앱 실행 중 “응용 프로그램에 예기치 않은 오류가 발생했습니다” 오류 메시지 발생
7. 업데이트 시 [초기화 중] 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 또는 데이터 전송에 문제가 있다는 오류 메시지 발생
8. 게임 실행 직후 에러코드와 함께 실행이 되지 않거나, D3D 관련 에러 메세지가 보이면서 실행이 되지 않는 현상


에 닫힘 #2

에 고정 #3

#4

1. 마우스 커서가 움직이지 않거나 보이지 않는 현상

게임 실행 후 마우스 커서가 움직이지 않거나 보이지 않지만, 실제 마우스 커서로 버튼 클릭 등은 가능한 상황을 겪고 계시다면 게임 내 설정 초기화에서 안내 드리는 해결 방법을 확인하시기 바랍니다.


#5

2. 게임 실행 시 검은 화면이 보이거나 신호 없음 등의 메시지가 보이는 현상

게임 실행 시 검은 화면이 보이거나 신호 없음, No signal 등의 메시지가 보이는 현상은 해상도 설정의 문제로 발생할 수 있습니다. 문제해결을 위해 게임 실행 시 검은 화면 상태에서 소리만 들리는 현상, No signal 또는 신호 없음 페이지에서 안내 드리는 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다.


#6

3. [설치된 비디오 카드가 디아블로III 플레이를 지원하지 않습니다] 오류 메시지 발생

지원하지 않는 비디오 카드 오류 페이지의 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 노트북의 경우, 두 개의 그래픽 칩셋을 이용한다면 두 드라이버를 모두 최신버전으로 설치해 주시기 바랍니다.


#7

4. [업데이트 확인 중] 단계에서 멈춤 현상

일반적으로 설치 및 패치 문제해결 페이지의 정보를 통해 해결이 가능합니다. 일부 사례의 경우 위 방법으로도 문제가 지속되는 경우가 있으며, 이때는 바이러스 검사 실행보안 프로그램 임시 삭제 또는 비활성화를 통해 해결된 사례가 있습니다.


#8

5. 게임 이용 중 튕김 현상

튕김 현상은 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있기 때문에 여러 확인 및 정보가 필요할 수 있습니다. 빠른 문제해결에 도움을 드리기 어려울 수도 있지만, 알려주시는 정보들을 바탕으로 문제해결에 도움이 될 수 있는 소중한 정보가 파악될 수 있는만큼, 자세한 정보를 알려주시길 부탁 드립니다.

먼저 Pathping 테스트를 통해, 네트워크에 데이터 손실 및 지연이 심하지는 않은지 확인을 부탁 드립니다. 또한 Error 3007 페이지에서 안내 드리는 일반적인 정보들을 모두 확인해 보셔도 문제가 지속되는지도 확인해 보시기 바랍니다.

위 두 가지 사항에서 특별한 문제가 확인되지 않거나, 또는 문제가 계속 발생한다면 주로 어떤 상황에서 이 문제가 발생하는지 자세한 정보를 알려주시기 바랍니다. 특정 캐릭터, 또는 특정 기술이나 특정 상황에서만 발생하는 문제인지, 주로 어떤 오류 메시지나 증상을 겪고 계신지 등 문제 재현을 위한 자세한 정보를 알려주시길 부탁 드립니다. 신고 ID가 발생한 경우에는 신고 ID를 알려주시기 바랍니다.


#9

6. Battle.net 앱 실행 중 “응용 프로그램에 예기치 않은 오류가 발생했습니다” 오류 메시지 발생

일반적으로 Battle.net 앱 실행 중 이 오류 메시지가 발생한 경우, 블리자드 앱 파일임시 폴더를 삭제해 주신 후 문제가 해결되는지 확인 부탁 드립니다.


#10

7. 업데이트 시 [초기화 중] 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 또는 데이터 전송에 문제가 있다는 오류 메시지 발생

업데이트 시 초기화 중 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 바이트 또는 데이터 전송에 다소 문제가 있습니다 오류 메시지가 발생하는 현상이 나타난 경우 먼저 아래 안내 드리는 [자동으로 설정 검색] 체크를 해제해 보시기 바랍니다.

자동으로 설정 검색 체크 해제 방법[제어판] > [네트워크 및 공유센터] > [인터넷 옵션] > [연결] 탭 > [LAN 설정] > [자동으로 설정 검색] 체크 해제

위 방법 이후에도 문제가 지속된다면, 설치 및 패치 문제해결 페이지의 정보를 확인해 보시기 바랍니다.


#11

8. 게임 실행 직후 에러코드와 함께 실행이 되지 않거나, d3d관련 에러 메세지가 보이면서 실행이 되지 않는 현상.

사용하시는 PC 환경에 따라서 64비트 모드가 아닌 32비트 모드로 실행해야 하는 경우가 있습니다.
(기본 설정은 64 비트 운영체제 하에서는 64비트로 되어 있습니다.)

32 비트 모드로 디아블로3 실행 방법

  1. 블리자드 앱을 실행합니다.
  2. 왼쪽 위 블리자드 로그를 클릭한 다음 설정을 클릭 합니다.
  3. 팝업창의 왼쪽 탭에서 [게임 설정] 을 클릭 합니다.
  4. 오른쪽 메뉴에서 디아블로3를 찾아주신 후 [64비트 대신 32비트 모드로 게임 실행] 항목에 체크해 주세요.
  5. 확인을 눌러 팝업창을 닫고 게임을 실행합니다.

위 방법대로 시도해 주신 이후에도 문제가 해결되지 않는다면, 확인하신 정확한 오류코드/오류 메세지의 내용을 적어서 게시판에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

감사합니다.