[공지] 안드로이드 환경에서 용량 부족 메시지 발생


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안녕하세요, 하스스톤 이용자 여러분.
안드로이드 기기에서 업데이트나 설치, 패치 시 용량 부족 메시지가 발생하는 현상에 대해 안내 드립니다.

이 현상은 일반적으로는 기기의 용량이 실제 부족한 경우에 발생하지만, 그 외에도 권한 문제나 설정 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 현재까지 확인된 해결 방법을 안내 드립니다.

아래의 방법들은 현재까지 제보되어 확인된, 문제 해결을 위한 각각의 방법들입니다. 아래 방법으로 문제를 해결하셨다 하더라도, 이 현상과 관련하여 제보 주실 새로운 사항이나 또는 문제 재현을 위한 정보가 있다면 꼭 말씀 부탁 드립니다. 특히 안드로이드 루팅을 했다던가, 기타 특수한 앱 사용 후 발생하였다던가 하는 중요한 정보가 있다면 꼭 알려주시길 부탁 드립니다.

감사합니다.

1. 일반적인 재설치를 통한 해결 방법

  1. 시스템 설정 > 어플리케이션 관리 > 하스스톤
  2. 데이터 삭제 (캐시 삭제도 같이 진행해 주시기 바랍니다)
  3. 어플리케이션(하스스톤) 삭제
  4. 하스스톤 재설치

2. 특정 경로의 폴더 삭제 방법

  1. 어플리케이션 관리에서 하스스톤을 삭제하고 재설치
  2. “Android/com.blizzard.wtcg.hearthstone” 폴더를 삭제
    위 경로에 폴더가 없으면,
    “Android/obb/com.blizzard.wtcg.hearthstone” 삭제
  3. 하스스톤 재실행,
    재실행으로 문제가 해결되지 않을 경우 플레이스토어에서 업데이트

만약 위 방법으로 해결되지 않을 경우, 아래 데이터도 삭제
android > date> com.blizzard
android > obb > com.blizzard

3. 앱을 SD 카드에 옮긴 후 실행 방법

  1. 기존에 설치되어 있던 하스스톤 삭제.
    (기기\Android\obb 및 data의 하스스톤 com.blizzard…폴더도 삭제)
  2. 하스스톤 내려 받기.
  3. 다운받은 파일을 열지 말고, 외장 SD 카드에 옮기기.
  4. 하스스톤 apk를 외장 SD 카드에서 실행.

4. 외장 SD 카드가 이미 있는 경우, 외장 SD 카드 제거 후 설치

  1. 기존에 설치되어 있던 하스스톤 삭제.
    (기기\Android\obb 및 data의 하스스톤 폴더,
    ”com.blizzard.wtcg.hearthstone”도 삭제)
  2. 기기 전원 끄기.
  3. 외장 SD 카드 제거.
  4. 기기를 켜고 하스스톤을 내려 받아 설치

5. 데이터 연결 해제 방법
하스스톤을 플레이스토어에서는 와이파이로 다운로드 받은 이후,
데이터 연결로 전환하여 하스스톤을 실행하여 패치 다운로드가
진행된다는 제보가 있었습니다.

6. SD 카드 제거 방법
SD 카드를 사용하는 스마트 기기 환경에서는, 기존 데이터를 모두
삭제하고 SD 카드를 제거한 다음 설치를 시도하여 문제가 해결된
사례가 확인되었습니다.

7. USIM 카드 제거 후 Wifi 로 하스스톤 데이터 다운로드

  1. 파일관리자 등의 어플리케이션을 이용하여 다음 폴더 삭제
    android/data 내의 Blizzard 폴더
    android/obb에 있는 Blizzard 폴더
  2. 핸드폰을 끄고 유심을 빼신후 핸드폰을 켜서 하스스톤을 실행
  3. 이후 데이터를 Wifi 연결 상태로 다운로드

에 고정 #2

에 고정 해제 #3

에 고정 #4

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