[공지] ★★ 자주 접수되는 기술 관련 문의 ★★


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안녕하세요, 스타크래프트 II 이용자 여러분.

스타크래프트 II 와 관련하여 자주 접수되는 문의들에 대해 안내 드립니다. 찾기 기능(Ctrl + F) 키를 이용해, 현재 발생한 오류 메시지나 증상에 대해 손쉽게 확인해보실 수 있습니다.

아래는 스타크래프트 II 게임 이용 시 발생하는 전반적인 기술 관련 정보 및 문제 해결에 대한 정보입니다.

[자주 접수되는 문의 - 설치, 실행 등 기술 관련 정보 목록]
1. 스타크래프트 II 설치/패치 불가
2. 스타크래프트 II 시스템 사양
3. 스타크래프트 II 접속 불가
4. 스타크래프트 II 지연 현상
5. 스타크래프트 II 이용 중 충돌 현상 발생 시 해결 방법
6. 스타크래프트 II 성능 문제 해결
7. 스타크래프트 II 실행 시 검은 화면 발생
8. 스타크래프트 II 지원 그래픽 카드 목록

위의 안내 드린 내용으로 문제가 해결되지 않거나 해당되는 문제가 없는 경우, 아래 공허의 유산 출시 후 자주 접수되는 문의 목록을 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

[공허의 유산 출시 후 자주 접수되는 문의 목록]
1. 아시아 서버 접속 시 “인증 중” 메시지 발생 후 접속이 불가능한 현상
2. 게임 내 일부 동영상(컷신)이 검은 화면 등 비정상적으로 출력되는 현상
3. 시네마틱 트레일러 화질이 저화질로 출력되는 현상
4. 캠페인 진행상황 (또는 세이브 파일) 저장 불가

이 외에도 스타크래프트 II 게임 이용 중 다른 문제가 발생한다면, 기술 지원 토론장에 새로운 글타래를 생성하여 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.


에 닫힘 #2

에 고정 #3

#4

1. 아시아 서버 접속 시 “인증 중” 메시지 발생 후 접속이 불가능한 현상

‘인증 중…’ 상태에서 접속이 불가능한 현상은 대부분 특정 서버 접속 시에만 발생합니다. 이 문제를 확인하신 경우, 아래 폴더를 삭제하고 다시 실행해 보시기 바랍니다.

내 문서\StarCraft II 폴더 삭제

주의: 위 폴더에는 세이브 파일이나 리플레이 파일, 스크린샷이 저장되어 있으므로 삭제 전에 미리 백업해두시기 바랍니다.

Mac 사용자는 Users/맥아이디/Library/Application Support/Blizzard 내 파일을 삭제해주세요.


#5

2. 게임 내 일부 동영상(컷신)이 검은 화면 등 비정상적으로 출력되는 현상

시네마틱 트레일러와 같은 동영상이 아닌, 게임 내 3D 캐릭터 등이 직접 움직이는 게임 내 영상 부분에서 검은 색으로 표시되거나 기타 그래픽 이상 현상이 발생하는 경우입니다. 문제 해결을 위해 다음 방법을 확인해주세요.

그래픽 드라이버 최신 업데이트 이후, 드라이버 설정 초기화


#6

3. 시네마틱 트레일러 화질이 저화질로 출력되는 현상

시네마틱 트레일러가 저화질로 출력된다고 판단되신다면, 다음 안내를 확인해주세요.

  1. 공허의 유산 관련 패치, 업데이트가 모두 완료되기 전에 게임을 실행할 경우, 저화질로 시네마틱 트레일러가 실행됩니다.

  2. 패치를 모두 완료하시더라도 유튜브 등에서 확인하실 수 있는 1080p 화질의 초고화질 영상보다, 게임 내 영상의 화질이 낮습니다. 게임 내 영상은 720p 화질인 점을 참고해주세요.


#7

4. 캠페인 진행상황 (또는 세이브 파일) 저장 불가

캠페인 진행 상황 또는 세이브 파일을 정상적으로 저장할 수 없는 경우, 권한과 관련된 문제가 있을 가능성이 매우 높습니다. 이 현상을 해결하기 위해 [공지] 공허의 유산 캠페인 진행 상황 저장 관련 안내의 정보를 확인해주시기 바랍니다.