게임접속 오류 관련 보상에도 조건이 있나요?

6월 16일 게임접속불가 오류가 나기 1시간쯤 전에 7일 계정결제를 했고
1시간 정도 이용하다가 접속불가 되었는데요
거진 1년만에 복귀하는거라 우선 7일동안 해보고 후에 한달이든 세달이든 결제하려고 했는데 복귀하자마자 접속불가되서 참 황당했네요
근데 보상을 해주겠다는 공지를 봤고
선물보기를 확인하라고 해서 들어가보니 아무것도 없네요
7일 결제 한 사람은 보상도 없나요??
똑같이 피해를 본건데 말이죠…
문의하기도 복잡하고 잘 안되게끔 만들어놔서 여기에 글 올립니다

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