★ 격전의 아제로스 - 기술 관련 자주 접수되는 문의 ★


#1

안녕하세요,

격전의 아제로스 사전 패치와 함께, 게임 플레이 도중 발생할 수 있는 기술적인 문제들과 그에 대한 해결 방법, 정보들을 안내드립니다. 참고로, 이번 패치에는 지원 가능한 API/운영체제와 시스템이 변경 되었으며 자세한 내용은 관련 공지를 참고해 주시기 바랍니다.

아래 목차를 확인하시기에 앞서, 다음 정보를 먼저 확인해주시기 바랍니다.

  1. 격전의 아제로스 시스템 사양을 확인해 주시기 바랍니다.
  2. 사용중인 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
  3. 클라이언트가 가장 최신 패치로 업데이트 되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
  4. 격전의 아제로스 사전 패치부터는 전체화면 모드의 지원이 중단 됩니다. 창 모드(전체화면)으로 플레이 해주시기 바랍니다.

아래는 게임 이용 시 발생할 수 있는 기술 관련 문제들에 대한 해결 방법입니다.

[기술지원 관련 정보]

마지막으로, NVidia 그래픽 카드 를 사용하시는 분들께서는 반드시 최신 DX12 드라이버로 업데이트 해주시기 바랍니다. 모든 AMD와 Intel GPU는 DX12를 기본 설정으로 두고 있지만, NVIDIA 드라이버의 경우 “나중에 업데이트”로 설정 시 DX11로 남아 있게 됩니다. DirectX 11로 되어있다면, Esc > 시스템 설정 > 고급 설정 > 그래픽 API 메뉴 를 이용하여 변경하실 수 있습니다.

이 외에도 자주 접수되는 기술 관련 문제의 일반적인 해결 방법은 아래 [목록]을 참고해 주시기 바랍니다. 아래 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우 기술지원 게시판을 통해 알려주시기 바라며, 문의 주실 때에는 이미 확인한 해결 방법과 증상을 자세하게 알려주시기 바랍니다.

[목록]
1. Error #132
2. 사용 가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없습니다.
3. 게임 실행 이후 모니터에서 “신호 없음”, “no signal”, 또는 "검은 화면"만 보이는 현상
4. 게임 실행 후 마우스 커서가 움직이지 않거나 보이지 않는 현상, 기타 마우스 이상 현상
5. [게임 이용 중 프레임 저하/성능 저하 현상]
6. 게임 이용 중 잦은 접속 종료 현상
7. 게임 실행 시 Failed to create OpenGL 오류


★ 격전의 아제로스 - 자주 접수되는 문의
에 고정 #2

#3

1. Error #132

게임 실행 또는 진행 중에 발생하는 오류이며 종합적인 오류 메시지로 원인 및 해결 방법을 확인 하는데 많은 어려움이 있는 오류 입니다. 주로 메모리와 관련하여 발생하거나 설치 된 클라이언트의 데이터 오류로 인해 발생하게 됩니다.

ERROR #132 오류 메시지의 예시:

This application has encountered a critical error:

ERROR #132 (0x85100084) Fatal Exception
Program: C:\Program Files\World of Warcraft\WoW.exe
Exception: 0XC0000094(INT_DIVIDE_BY_ZERO) at 00aB:009150CB


Error #132 해결 방법 바로가기

참고: 위 링크에서 가장 우선적으로, [고급 문제해결] 1번의 정보를 확인하여 보시기 바라며 문제가 해결되지 않았을 때 일반 문제해결 방법부터 순서대로 확인하여 보시기 바랍니다.


#4

2. 사용 가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없습니다.
(Not enough storage is available to complete this operation)

특정 파일의 저장소 또는 메모리가 부족하여 발생하는 오류 입니다.
주로 애드온으로 인해 발생하게 되며, 설정된 비디오/오디오 값이 높은 경우 발생할 수 있습니다.

오류 메시지의 예:

This application has encountered a critical error:

사용 가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없습니다.

Program: C:\Program Files\World of Warcraft\WoW.exe
File: .\DBCache.cpp
Line: 418

해결 방법 바로가기


#5

3. 게임 실행 이후 모니터에서 “신호 없음”, “no signal”, 또는 "검은 화면"만 보이는 현상

이 현상의 경우, 주로 검은 화면이 발생하거나 no signal 표시가 보이거나, 신호 없음과 같은 메시지가 모니터에 나타나게 됩니다. 특히 이 현상의 경우, 정상적으로 소리는 들리는 경우가 많습니다.

자세한 해결 방법은 아래 링크를 참고해 주시기 바랍니다.

해결 방법 바로가기


#6

4. 게임 실행 후 마우스 커서가 움직이지 않거나 보이지 않는 현상, 기타 마우스 이상 현상

게임 실행 이후 마우스 커서가 모니터 한 가운데에서 전혀 움직이지 않거나, 실제로는 움직이지만 모니터 화면에서는 고정된 상태로 보일 경우 아래의 해결 방법을 참고해 주시기 바랍니다.

해결 방법 바로가기

7.0 패치 후, 윈도우 10 환경에서 정상적으로 마우스 커서 및 시점이 동작하지 않는 경우에는 다음 안내를 참고해주세요.

  1. 시스템 설정 – 그래픽 모니터 주사율을 60Hz 로 변경합니다.
  2. 주사율을 변경했다면 해상도를 다른 해상도로 변경한 후, 원래 해상도로 다시 돌아옵니다.

**사용하는 마우스에 드라이버를 설치했을 때에도 해결되는 경우가 있습니다.
**윈도우 8이상에서 설정 가능한 hidpi가 100%가 아닌 150%로 설정되어 있는 경우 100%로 설정을 해주면 해결되는 경우가 있습니다. 시스템 > 디스플레이 설정에서 이 항목을 변경하실 수 있습니다.


#7

5. 게임 이용 중 프레임 저하/성능 저하 현상

프레임 저하 현상은 순간적으로 많은 데이터를 처리하는 상황에서, PC의 데이터 처리가 지연되어 발생하게 됩니다. 다만 평소 이용에 문제가 없었으나, 갑작스럽게 발생하는 경우에는 아래 링크의 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다.

해결 방법 바로 가기

다만 위 페이지의 정보를 확인하시기 전에, 먼저 게임 내 소리 설정을 변경하여 문제가 개선되는지도 꼭 확인해 보시기 바랍니다.

게임 내 소리 설정 변경 방법

  1. 게임 내 접속 화면에서 [시스템] 버튼을 클릭
  2. [소리] 항목을 선택하신 다음 [사운드 채널] 항목을 [낮음]으로 변경
  3. [소리 품질] 그래프를 [낮음]으로 변경한 다음 문제가 개선되는지 확인

#8

6. 게임 이용 중 잦은 접속 종료 현상

게임 이용 중 잦은 접속 종료 현상 (특히 ‘서버와의 접속이 종료되었습니다’ 메시지 이후 접속 화면으로 돌아가는 현상)을 겪고 계시다면 다음 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다.

해결 방법 바로 가기


#9

7. 게임 실행 시 Failed to create OpenGL 오류

이 오류는 그래픽 드라이버의 문제로 발생합니다. Nvidia 환경의 경우, Geforce Experience가 설치되지 않거나 작동하지 않는 등의 오류가 같이 발생하는 경우가 있습니다. 그래픽 드라이버 관련 문제를 해결하기 위해 다음 방법들을 확인해 보시기 바랍니다.

  1. 그래픽 드라이버 설정을 초기화
  2. 그래픽 드라이버 최신 업데이트 / 또는 다운그레이드
  3. 그래픽 드라이버 삭제 후 재설치
  4. Direct X 를 이용한 그래픽 테스트로 그래픽 카드 상의 문제 확인
  5. 만약 노트북 환경에서 이용하는 경우, Nvidia Optimus 기능을 Nvidia 제어판에서, 게임 실행 시 항시 고사양 프로세서로 실행하도록 설정