계정을 결제했는데 계속 결제가안됏다고하면 어떻합니까?

추석전 세일할때 레저렉션 4계정을 무통장입금으로 결제햇는데 3개는 정상적으로 접속이되는데 1개가 인증오류로 접속이안되길래 주문내역들어갓더니 대기로떠있었습니다 추석연휴내내 그러다 연휴끋나고보니 대기도사라져서 접속이되는지접속해보니 여전히 접속안되서 결재완료메세지 스샷1개 주문번호 구매날짜까지찍힌스샷1개를 문의글과함께 남겻는데 답변은 번역된 이해하기 에메한 문장으로 계속 결제내역에 내역이없으니 결제가안된것갇다는 터무니없는 대화만하는데 2번째답변받았는데 똑갇은 말만하고 어떻게 확인을 더시켜드려야하나요? 아 그리고 계정에 로그인해서 게임및구독에 들어가면 레저렉션이 게임에떠잇고 활동적인/상태로 나타납니다 제발 제데로 확인좀해서 오류해결좀부탁드립니다 전화연결도안되고 정말답답합니다