오버워치2 영구정지 해제 관련 문의 및 통보

제가 사용한적 없는 악성 프로그램을 누군가 제 계정을 도용해서 사용해서 영구정지를 당했다고 블리자드 측에서 연락이 왔는데
그러면 그전에 계정이 도용되었으니 보안을 확인하라는 연락이 적어도 한번은 왔어야
"어쨌든 계정 관리 안한 사용자 책임이니 영구정지는 해제 못해준다"라는 식의 답변이 가능한게 아닌가요?
계정이 도용되었다고도 연락이 오지 않았고
악성 프로그램을 사용했다고도 연락이 안왔고
심지어 계정 정지 관련 연락도 안왔는데 이렇게 정지시키는 것은
회사측에서 이용자를 기만하는 행위라고 생각됩니다.
어이없네요 하루빨리 정지 관련한 적절한 조치가 취해지길 바랍니다.