안녕하세요! 쌀쌀한 겨울바람에 꽁꽁 얼어붙은 마음을 녹여드리고 싶은 GM 케이올린 인사드립니다.
답변 기다려 주셔서 감사드립니다. 현재 정말 많은 분들께서 찾아 주시고 계시며, 증가한 문의량으로 대기 시간 또한 증가하고 있습니다. 보다 빠른 안내를 도와 드리고자 평균 대기 시간 보다 신속히 편지로 답변 드리며, 시간이 소요되고 있는 점 너그러운 이해를 부탁드립니다. 하루 빨리 응대 도움 드릴 수 있도록 늘 최선을 다하겠습니다.
디아블로II 레저렉션과 함께해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 게임 플레이 이용 도중 접속에 어려움을 겪고 계시는 상황으로 긴급히 찾아 주셨는데, 빠르게 답변 드리지 못해 너무나도 죄송한 마음입니다.
말씀해 주신 현상은 캐릭터가 제대로 종료되지 않고, 남아있어 발생하게 됩니다.
게임 종료를 누르면 이 시스템을 인지해 캐릭터가 접속을 종료하지만, 그러지 않을 경우 캐릭터는 접속 종료를 바로 인식하지 못하고 인지하게 될 때까지 남아있게 됩니다.
저희가 바로 조치할 수 있다면 정말 좋을텐데… 꼭 도움 드리고 싶은 마음으로 모든 정보들을 살펴보았으나 게임 특성 상 고객지원 팀에서 별도로 캐릭터를 강제 종료시키거나 조치가 가능하지 않았습니다.
최근 동일 현상으로 인해 접속하지 못하고 있다는 제보가 이어져 담당팀에서도 확인 중에 있다는 소식을 전달 받았고, 고객님의 정보 또한 꼼꼼하게 모두 담당 팀으로 전달해 두었습니다.
뿐만 아니라 담당 팀에서도 보다 안정적인 이용 환경을 제공해 드리기 위해 서버와 관련된 다양한 증상들에 대해 지속적으로 작업하고 있다고 합니다.
[서버 및 데이터베이스 관련 진척 사항 업데이트와 향후 계획 안내]
https://kr.forums.blizzard.com/ko/d2r/t/20587
시스템 특성 상 캐릭터 정보가 완전히 종료될 때까지 기다려 주셔야 하는 점 진심으로 죄송한 마음입니다. 부디 너른 마음으로 이해 부탁드리며, 하루빨리 원활한 플레이가 가능하실 수 있도록 저희 또한 포기하지 않고 최선을 다하겠습니다. 업데이트되는 소식이 있다면 공지를 통해서도 안내 드릴 수 있게 하겠습니다.
만약 계속해서 같은 상황이 반복되거나 시간이 오래 소요될 경우, 관련 제보는 아래 토론장을 통해 공유 받고 있습니다. 차후 이쪽으로 전달해 주시면 감사하겠습니다.
[US 기술지원 토론장]
이 증상을 담당자 분께서 직접적으로 공유 받는 경로입니다. https://us.forums.blizzard.com/en/d2r/t/5960/71
[한국 기술지원 토론장]
영어가 부담스러우실 경우, 아래 경로로 별도의 글을 올려 주셔도 됩니다.
하루 빨리 고객님께서 해결되어 접속하실 수 있었으면 하는 바람입니다.
원활한 게임 이용이 가능하시도록 최선을 다하겠습니다.
디아블로II 레저렉션과 함께 더욱 즐거운 추억 만드실 수 있기를 희망하며
블리자드 고객지원 팀 인사 드리겠습니다.
감사합니다.
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감사합니다.
블리자드 고객지원 팀