섭따로 인한 사망에 대한 블리자드의 공식의견

강종이나 튕김등이 아닌 서버 연결 끊김(섭따, 100% 블리자드 귀책)으로

재접해보니 캐릭 뒤져있는 현상은 여길 와보니 이미 저 말고도 많은 분들이 당하셨네요.

서버가 다운됐으면 그 즉시 게임내 모든 기능을 멈춰서 렉사를 방지하던지 해야지

내 캐릭은 멈춰있고 그동안 몹은 날 패고있는 무슨 !!20년전!! 디아2 첫출시때나 보던 현상을

다시금 마주하는 그 추억과 분노에 감동을 마지않을수 없었습니다.

하코만 하는 사람으로서 애지중지 키운 캐릭터가 내 잘못 단 1%도 없이 뒤져

모든 게임자산이 다 날라가고 계정은 제로베이스가 돼버린 이 상황이 도저히 납득이 안돼

안될걸 알지만 환불을 빌미로 이런 불합리성에 대한 블리자드의 인지여부를 묻고

대안 또는 재발방지안이 있는지 하소연을 해봤음.

그러나 돌아온 대답은

  1. 너 억울하든 말든 모르겠고 어쨌건 우리 환불은 무조건 규정대로 함 (7일 2시간 플레이 이내)
  • 사실 이건 별 기대도 없었음 돈 따위가 필요한게 아니니까
  1. 어휴 하코하다 뒤져쪄요? 우쭈쭈 우리도 마음이 아프네요~
  • 답변 분량의 절반 이상을 차지하는 아무 영혼도 영양가도 없는 매크로 우쭈쭈
  1. 니가 셀프로 뒤져놓고 찡얼거리는건지 아니면 우리 귀책으로 뒤졌는지 어케 암?
  • 그러니까 그걸 서비스 주체인 니들이 확인을 해보라고 대갈 빠가들아 니들 게임이잖아
  1. 이 게임이 어쨌든 !!20년 전!! 디아2 베이스라서 기술적 한계가 있단다
  • 이걸 당당하게 자기 입으로 말하는게 놀라웠음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
  1. 아 우리도 지금 계속 문제점 개선해나가고 있으니까 그만 좀 찡얼거려라
  • 무슨 문제점을 어떤 방향으로 해결할것이며 지금 어떤 기술적 단계인지를 설명하라고 빠가야
  1. 혹시 서버 문제가 아니라 너거집 컴퓨터, 프로그램, 인터넷 문제는 없는지 재확인 해봐라
  • 여기서 진짜 각목으로 뚝배기 쳐맞는 느낌 왔음 ㅋㅋ 끝까지 자기들 잘못은 없음 ㅋㅋㅋㅋ

이상입니다.

일단 핵심은 여러분들이 뭔 일을 당하고 뭔 억울한 일이 있든 얘들은 자기 일이 아니라서

별 관심이 없습니다.


아래는 블리자드로부터 받은 답변의 전문임
(편집 1도 없이 그대로 복붙해왔음 이게 개소린지 사람소린지는 읽으시는 분들 각자 판단을)

차차루나
안녕하세요. 소중한 고객님,
언제나 곁에서 든든하게 서포트 해드리고 싶은 블리자드 고객지원 팀 인사드립니다.

먼저 디아블로II 레저렉션 게임 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드립니다.
2022년 5월 12일 오전 8시 경, 일시적으로 불안정한 서버로 로그인이 어렵거나 간헐적으로 게임 접속이 끊어지는 현상이 있었습니다.
갑작스럽게 발생한 이번 일로 인하여 즐겁게 블리자드 게임을 이용하고 계신 고객님께 많은 어려움과 염려, 걱정을 끼쳐 드린 것 같아 무거운 마음입니다.

어려운 상황 속에서도 소중한 시간 내어 찾아 주신 고객님 덕분에 현재는 해당 현상이 신속하게 복구, 해결되었습니다.
다만, 우리 고객님의 경우 캐릭터가 사망하게 되었다는 안타까운 이야기를 전해주셨습니다.

당시 발생했던 현상의 영향인지 자세한 확인은 어려웠으나 무엇보다도 소중한 시간이 담긴 캐릭터임을 알기에 가능한 방법을 총 동원하여 도움을 드리고 싶었습니다.
망설이지 않고 바로 복구/복원 대해서도 바로 조사를 진행하였습니다.

어떤 어려움이 있었는지를 너무나도 잘 알고 있기에 꼭 도움을 드리고 싶다는 마음만으로 확인할 수 있는 내용들을 북미 포럼까지 살펴보았습니다.
하지만 디아블로 II 레저렉션은 기존보다 여러 기능들이 개선되었으나, 그 기반은 디아블로II 로 두고 있다보니 완전히 새로울 수도 있지만 대부분은 디아블로와 같은 시스템으로 구성하고 있습니다.

이러한 이유로 당시의 플레이 기록들이 세세히 저희 쪽에 남거나 보관되지 않고 복구할 수 있는 시스템이 없어 직접적인 지원이 매우 어려움을 확인하였습니다.
속상하신 마음 잘 알고 있기에 혹시나 환불이 가능할까 싶어 다시 한번 알아보았으나, 이 역시 구매 후 이미 오랜 시간이 지난 만큼 환불이 어려운 상황이었습니다.

걱정과 염려를 덜어드릴 수 있는 방법이 있을까 지푸라기라도 잡는 심정으로 다양한 방면으로 확인해 보고, 논의하였음에도 저희의 진심과 다른 안내를 드리게 되어 너무나도 죄송합니다.

오랫동안 고객님의 열정과 마음을 담아 플레이해 주셨던 캐릭터들이기에 진심이 담긴 편지들을 읽어보며 어떻게 이 이야기를 전해야 할까 마음이 무겁기만 하네요.

같은 디아블로II 를 플레이 하는 유저로서 어떤 마음일지 깊이 공감하기에 운영진으로서도 그 무거운 책임 또한 깊이 통감합니다.
그런 의미에서 이번 일을 계기로 다시금 이 일이 발생하지 않도록 철저히 조사하고 차후에라도 좀 더 개선할 수 있는 방법들이 있을지 계속 확인하며 재발 방지를 위해 최선을 다하겠습니다.

레저렉션은 출시 이후부터 지금까지 안정적인 플레이 환경을 제공해 드리고자 꾸준히 노력하고 있습니다.
여러모로 이용에 어려움 겪고 보내주신 의견들을 통해 저희 고객지원 팀과 블리자드 담당 팀들 모두 장기적으로 플레이어 분들께서 보다 편히 게임을 이용할 수 있도록 여러 이슈들을 조사하고, 개선 방법들을 논의하며 적용할 수 있도록 더욱 힘 쓰겠습니다.

불편을 드린 점 거듭 죄송한 마음이며, 앞으로는 염려보다는 즐거운 플레이만 하실 수 있게 보다 안정적인 환경을 만들고자 계속 최선을 다하겠습니다.

더해서 주기적으로 게임 접속이 어렵거나 튕김 현상이 발생하고 있다면 서버의 다른 원인일 수도 있겠으나 ‘응용 프로그램에 예기치 않은 오류가 발생했습니다.” 와 함께 신고 ID가 생성되었다면, 기술적인 이슈일 수도 있습니다.
윈도우 충돌, 이용하는 프로그램 충돌 등 다른 영향일 수 있으며 이 때는 기술지원에 안내된 다양한 해결책을 토대로 점검이 필요할 수 있습니다.

응용 프로그램 메시지와 함께 신고 ID 생성 시, 꼭 제출해 주시고 위 링크의 방법을 모두 확인해 주시길 부탁드립니다. 혹 기술 지원 도움이 필요할 경우 ‘시스템 파일’을 첨부하여 기술 카테고리로 문의 접수 부탁드립니다.

소중한 고객님의 의견은 디아블로 II 레저렉션 토론장을 통해서도 전해 받고 있습니다. 따로 답변을 드리는 곳은 아니지만 이 의견 모두 담당 팀에 바로 전달 될 수 있는 통로라고도 하니 좋은 제안이 있다면 언제든 남겨 주시면 감사하겠습니다.

이렇게 오랫동안 디아블로가 고객님 곁을 찾아올 수 있었던 것은, 고객님께서 저희를 잊지 않고 함께 해주셨기 때문입니다. 그 중요한 사실을 절대 잊지 않겠습니다.

고생하셨던 만큼 앞으로 따뜻한 일들과 소식들만 찾아오기를 편지를 통해 전하겠습니다.
언제나 고객님께 감사드립니다.

애들 버러지 벌레 쓰레기들이라서 답변은 복사 붙여넣기 확인도 안하는듯
하루종일 사냥해도 팅겻다 들어오면 백섭 또는
시체가 마을에 누워있음 복구해달라고 몇번을 문의 넣어도
한번도 해결안해줌 난 이제 여기 게시판에 도배질이나 할란다
돈이 문제가 아냐 짜증나니까 환불이고 나발이고 게임보다
욕만 박으러 와야겟다 스레기같은 게임운영에 놀아나니 현타온다
오토새끼들 잡는게 아니라 기존유저 잡아서 나가리 시키고
서버를 안정화시키는 벌레새끼들이었어