이게 블리자드 운영 행태입니다…
1인 인디 개발사도 이따위로는 응대 안할텐데…
참고로 저는 10-03 캐릭터 증발
오늘 캐릭터 2차 증발입니다. (다시키운거)
공교롭게도 오늘 1차 캐릭터 증발시 문의한 문의글에 답변이 올라왔네요
참고하세요
바쁘신분들 위한 요약 : 응 여러사람 동일한 답변와서 확인중이야…
하지만 구매한지 시간이 지나서 환불은 어려울 거란다 미안 ~
아 그리고 닌텐도 e샵에서 구매한건 닌텐도 가서 따지렴 이만 ~
캬… 인디겜 클라스…
이거 단체 소송이라도 가야 미안한 성의 표현이라도 하려나…
<원문>
안녕하세요. 소중한 고객님,
곁에서 든든한 힘이 되어 드리고 싶은 블리자드 고객지원 팀 인사드립니다.
현재 고객지원 팀으로 찾아주시는 분들이 굉장히 많습니다. 이로 인해 대기 시간이 많이 소요되고 있으며, 하루 빨리 신속한 지원해드릴 수 있도록 늘 최선을 다하겠습니다.
보내주신 편지 잘 살펴보았습니다. 소중한 캐릭터가 갑자기 사라지셨다니 원치 않은 경험을 하신 고객님을 뵈니 무척이나 무겁고 속상한 마음입니다. 어려움을 드린 점 진심으로 사과 드립니다.
서버내 이상 현상이 있는지, 어떤 오류가 발생하고 있는 것은 아닌지 출시 후 24시간 감시하고 있는 상황이라, 고객지원팀도 담당팀으로 확인 요청하여 고객님의 증상을 자세하게 전달하였습니다. 전달된 보고서들을 여러가지 가능성을 두고 조사를 진행하겠다는 답변을 받은 상황입니다.
고객지원팀에서는 이미 삭제된 기록을 되돌릴 수 없으며 세세한 활동 이력까지 확인이 가능하지 않습니다. 또한, 별도로 조치할 수 있는 시스템들이 제작되어 있지는 않습니다. 그렇기에 개발팀으로 상세 정보를 전달해볼 예정입니다.
** 전해주신 캐릭터 정보를 담당팀에 전달 해두었습니다. **
- 개발팀으로 전달 후 이후에 해결 여부와 조치 방향에 대해 아직 알 수 없습니다. 조사까지 많은 시간이 소요될 수 있으며, 데이터 복원이 불가능하거나 복구가 어려울 수 있습니다.
디아블로II 레저렉션은 오리지널을 기반으로한 리마스터이기 때문에 확인할 수 있는 정보들도 여러 가지로 제한이 되어 있습니다. 하지만 이러한 점은 꼭 고쳐나가는 것 또한 중요하다고 생각합니다. 다시한번 진심으로 사과 드립니다.
우리 고객님께 도움을 드리기 위해 확인을 해보았지만
아쉽게도 환불이 가능하지 않았어요.
[ [ 구매 후 7일 이내 ] ] 이며 [ [ 2시간 이하로 접속 한 경우 ] ] 에만 환불이 가능합니다.
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[블리자드 샵: <D2R제품군>]
디아블로 II:레저렉션
예약 구매 상품 환불 요청 시 출시일을 구매일로 간주하여 환불요청이 가능합니다. 구매 후 2시간까지 상품을 시험할 수 있습니다. 다만, 구매 후 디아블로 II: 레저렉션에 2시간을 초과하여 접속하거나 7일이 경과한 이후에는 환불요청이 불가능합니다.
디아블로 대악마 컬렉션
구입 후 7 일 이내에 디아블로 II: 레저렉션 이용 시간이 2시간을 초과하지 않았으며, 대악마판으로 획득한 [디아블로 III 및 영혼을 거두는 자 및 강령술사의 귀환 팩]도 사용하지 않은 경우에 환불요청이 가능합니다.
[블리자드 게임 환불 안내]
일반판: 구매 후 2시간까지 상품을 시험할 수 있습니다. 다만, 구매 후 디아블로 II: 레저렉션에 2시간을 초과하여 접속하거나 7일이 경과한 이후에는 환불요청이 불가능합니다.
대악마판: 구입 후 7 일 이내에 디아블로 II: 레저렉션 이용 시간이 2시간을 초과하지 않았으며, 대악마판으로 획득한 [디아블로 III 및 영혼을 거두는 자 및 강령술사의 귀환 팩]도 사용하지 않은 경우에 환불요청이 가능합니다.
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환불 또한 도움을 드리면 정말 좋을텐데요… 정말 아쉬운 안내를 드려야 하는 점 부디 너그러운 마음으로 양해를 부탁드립니다.
** 닌텐도 제품의 경우 닌텐도로 연락을 부탁드립니다.
소중한 인연이 되어주신 고객님께 다시 한번 진심으로 감사드리며 언제나 행복하시기를 기도하겠습니다.
감사합니다.
마음을 담아, 블리자드 고객지원 팀 드림