안녕하세요. 소중한 고객님,
언제나 곁에서 든든하게 서포트 해드리고 싶은 블리자드 고객지원 팀 인사 드립니다.
디아블로II 레저렉션 게임의 서버 불안정 현상으로 인해 고객님께서 환불 문의를 주시게 된 상황에 대해 진심으로 사과 드립니다. 무엇보다도 열심히 플레이해 주셨던 고객님의 마음을 속상하게 해드린 것 같아 정말로 죄송합니다.
디아블로2 레저렉션은 출시와 함께 정말 감사하게도 정말 많은 플레이어분들의 열정적인 관심과 사랑을 받고 있습니다. 이와 함께 특정 시간대에 플레이어분들께서 많이 몰리면서 서버 불안정 현상이 발생하고 있습니다. 안정화를 위한 일부 수정사항들이 적용되기도 했으며, 앞으로 더 많은 작업이 이루어질 예정입니다. 서버 안정화 까지 시간이 필요하지만, 해결까지 최선을 다하겠습니다.
[공지] 서버 안정성 향상을 위한 게임 접속 및 게임 생성 제한 관련 안내
고객님의 경우 어려운 발걸음을 해주셨지만, 환불 조건에 만족하지 않아 환불이 진행이 되지 않습니다. 디아블로2 레저렉션을 구매한지 [7일 이내이며 2시간 이하]로 플레이 한 경우 환불을 도움 드릴 수 있습니다.
Ⅰ 이렇게 환불 조건을 만족하지 못한 경우, 레저렉션 환불 경로에서 자동화 환불이 진행(실패)되지 않습니다.
Ⅱ 결제한 방법이 가상계좌이며, 위의 환불 조건에 만족했음에도 이 답변을 받으셨다면 번거롭더라도 문의 접수 번호 #58762 를 문의 내용에 기재하여 다시 한번 접수 부탁 드립니다.
[블리자드 게임 환불 안내]
블리자드 고객지원 - 블리자드 게임 환불 안내
많은 분들에게 사랑을 받는 게임이 될 수 있었던 것은 고객님들의 게임에 대한 열정 덕분인 것을 너무나도 잘 알고 있습니다. 문의에 적어 주신 내용들을 보며 그 어느 때보다 큰 책임감을 느끼고 있습니다.
소중한 고객님의 마음을 잃어버리지 않도록 안정적인 환경을 만들어 드리기 위해 최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.
아예 게임을 못했는데 플레이타임 2시간 넘었다고 오는데 얘네 로그나 게임기록 확인 안하고 환불 관련 문의에 일괄적으로 답변한 것 같은데 내 플레이타임 확인도 되나요? 캐릭터도 온라인엔 하나도 없고 오프라인에 하나 있는 건 퀘스트도 안 하고 몹 한마리도 안 잡은 건데 뭔 근거로 플레이타임이 넘었다고 하는지 모르겠내요.