저는 이틀 전 오버워치에서 채팅금지 (침묵제재) 라는 처분을 받았습니다.
지나친 욕설로 인한 여러 신고가 접수되었다는 것이 그 이유였는데요,
저는 최근 들어 누군가에게 선을 넘었다 싶을 정도로 욕을 한 적이 없기에 황당하여 문의를 넣어보았습니다.
그리고 오늘 확인해보니 이렇게 상담 완료가 와 있더군요.
*정보가 가림 처리 된 경우 이메일로 발송된 답변에서 모든 내용 확인이 가능합니다.
안녕하세요, 소중한 고객님께 블리자드 고객지원팀 인사 드립니다.
오랜 시간 답변을 기다리시며 많이 지루하고 답답하셨지요.
그 답답한 마음을 조금이라도 덜어드리고 싶어, 정성껏 편지로 답변을 드립니다. 너그러운 이해를 부탁 드립니다…
갑작스레 접속 되지 않아 답답하신 마음에 어떠한 상황일까 궁금하시어 찾아 주신 듯 해요. 어떤 상황인지 전혀 모르는 상황으로 지나가는 것이 아니라 원인에 대해 파악하기 위해 이렇게 직접 찾아주셔서 정말 감사하다는 말씀 꼭 전하고 싶습니다. 이렇게 소중한 말씀과 함께 귀한 시간을 저에게 허락해 주신 만큼 보다 더 꼼꼼하게 확인해보았습니다.
우리 모험가님의 상황도 꼼꼼하게 살펴 보게 되었고요, 최근 발생 되었던 모든 신고에 대한 리뷰 작업이 완료 되었습니다.
제재 대상 대화 일부 내용
“아 라인 밴 언제 푸ㅜㄹ러요”, “아나 밴 모이라 밴”, “ㅈ아아아”, “ㅇㅈ”, “와”, “씨벌”, “ㅈㅈ”,“시벌”, “드디어 잡히네ㅐ”, “진짜 오ㅓ래 걸린다”, “하ㅏ든가 말든가”, “ㄳ”, “ㅋㅋ”, “와 파멸”, “진짜”, “라인 밴 되니깐”, “진짜 답답하다”, “내가 옆에 있어서 그럼”, “불?쌍해서 와중”, “둠피 씨발새기”
어떠한 상황이라고 하더라도 게임 상 욕설은 제재의 대상 되며, 어떠한 사유가 있다 하더라도 정당화 될 수 없습니다. 욕설이 포함되어 있지 않다고 하더라도 상대방이 불쾌감을 느낄 수 있는 경우 또한 제재 대상입니다. 당시의 시대 상황이나 사회적 통념, 은어, 줄임말 등 또한 반영됩니다. 게임 내 저속한 표현 또는 비방의 내용이 담긴 내용을 통해 유저들의 신고를 바탕으로 침묵 제재 시스템이 적용되어 침묵 상태로 일정 기간 유지 되며, 침묵 제재가 누적 될 경우 일시 정지 및 영구 정지 까지 적용 되는 점 참고 해 주시기 바랍니다. 해당 제제의 처리과정/진행에 문제가 없었다고 확인 되었습니다.
블리자드가 가장 중요하다고 생각하는 것 중에 하나가 바로 쾌적한 게임 플레이 환경입니다. 게임 계정 제재에 대해서는 유저 분들의 의견을 가장 먼저 듣기 위해 유저 신고에 따라 제재가 적용되고 있어요. 침묵 제재의 경우 누적 횟수에 따라 시간이 증가되고, 일시 정지 및 더욱 강력한 제재의 사유가 될 수 있으니 우리 모험가님 앞으로는 더 이상 속상한 일 없으시도록 대응 보다는 신고를 이용 해 주시기를 부탁 드리고요, 바르고 고운말로 의사를 전달 해 주시기 바랄게요.
[욕설 및 부적절한 언어 사용 제재 강화 안내] ㅁhttps://news.blizzard.com/ko-kr/overwatch/208*****/
[오버워치 운영 정책] ㅁhttps://kr.battle.net/support/ko/article/764**
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VI. 제재 및 제재대상
다음과 같은 행위는 본 운영정책에 따라 고객의 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다. 본 운영정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 반드시 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.
부적절한 언어 사용
- 욕설, 비·속어, 비하, 비방하는 표현 및 언어 사용
- 음란, 저속, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현
- 게임 외적으로 위협을 가하는 표현 및 언어 사용
- 피해를 줄 수 있는 개인 정보를 공개
- 글을 반복적으로 올려 대화를 불편하게 하는 행위
- 비 상업적, 상업적, 오버워치와 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 포함하는 내용을 홍보하는 경우
- 기타 불법행위 대한 언급
• 침묵: 부적절한 언어 사용에 따른 침묵 제재는 7일 동안 지속됩니다. 침묵 제재 이후로도 부적절한 언어를 사용할 경우에는 일시 정지 제재가 적용되며 정지기간은 최소 7일 이상부터 적용 됩니다.
• 일시 정지: 첫 번째 제재는 최소 24시간 이상으로, 그 이후 추가적인 제재가 적용될 때마다 게임 정지 시간은 증가하며, 위반행위의 종류/고의성/반복성/심각성에 따라 두 배 또는 그 이상의 정지 시간이 적용 될 수 있습니다. 최대치에는 제한이 없습니다.
• 영구 정지: 동일한 위반 행위가 2회 이상 반복되거나, 매우 심각한 수준의 부정행위에 대해서는 영구적으로 게임 이용을 할 수 없게 됩니다.
이렇게 우리 모험가님께서 찾아 주신 덕분에 많은 이야기를 전해 드릴 수 있었던 것 같아요. 모험가님께서 오해의 소지 없이 이해하실 수 있으셨다면 이 내용에 대해 해결책을 바로 전해 드리긴 어려웠지만 설명해드린 그것 만으로도 큰 보람을 느껴요. 우리 모험가님이 더 멋진 플레이 보여주실 것이라고 믿어 의심치 않습니다.
보다 쾌적한 게임 플레이 환경을 만들기 위해 유저분들께서 힘 써주시는 만큼 저희 또한 지속적으로 노력하겠습니다.
마지막으로 많은 고객 분들의 문의에 답변 드리기 위해 [이의제기] 문의에 대해서는 더 이상 추가 답변을 드리기 어려운 점을 말씀 드립니다. 앞서 충분한 안내가 되었고 다시 문의를 접수해주셔도 저희는 해지 도움을 드리기 어렵기 때문입니다. 어떠한 심정으로 계속해서 문의 주시는지 정말 잘 알지만 원활한 고객지원의 운영을 위하여 계속해서 답변 드리지 못하며 이후 접수되는 문의는 취소되는 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
블리자드 고객지원 팀
Blizzard Entertainment
<<ㅁhttp://kr.blizzard.com/support>>
여기서 저는 욕을 썼습니다. 네 분명히요. 이것은 인정할 수 밖에 없는 사실입니다.
그러나 제재 대상 대화 일부 내용 중 욕은 씨벌,시벌,둠피 씨발새끼 이 3단어 밖에 존재하지 않습니다.
그 외 대화 내용들은 누군가를 비하 할 의도도 없었으며 기분 나빠할 말도 없습니다.
진짜 답답하네 같은 말은 정치를 할려는 의도가 아닌, 라인을 픽하지 못해서 답답하다 같은 느낌으로 사용 했었던 것 같습니다.
또 다시 재검토를 요청하기는 싫습니다. 저기서 욕은 분명히 들어있고, 그것은 어쩔 수 없이 오버워치 운영정책에 반하는 것이니깐요.
그러나 욕이나 기분과는 전혀 관련이 없는 저런 말 또한 제재 대상 대화내용이라고 우겨 넣으면… 저는 그냥 어이가 없을 뿐입니다.
저런 말도 기분 나빠할 사람이 있고, 신고를 먹어서 제재를 먹는게 가능하다면 그냥 말을 하지 않는 것이 좋겠다는 생각입니다.
여러분들 모두 말조심 하십시오.
이상입니다.