트롤러 제재좀 합시다

도대체 트롤러들을 강력하게 제재 하지 않는 이유가 뭔지 정말 궁금합니다.
매판 상황을 이야기하자면 챗팅 + 보이스톡 일절 하지 않으면서(팀과의 의사소통 일절 배제) 게임 패배에 영향을 주는 플레이를 즐기는 유저들이 많은데 플레이어 신고를 넣으면 아무런 조치가 없거나 취하는 조치들이 부족하니 지속적인 트롤러 유저들이 생깁니다.
실력이 모잘라 게임을 못하는건 정말 이해 합니다. 하지만 위와 같은 상황들, 팀원들의 “영웅을 바꿔달라”, “지금은 그 영웅보단 다른 영웅을 해야 게임 승리 확률이 높을 것 같다”, “상대방이 카운터영웅을 들고왔는데 그거 보단 이런 영웅이 좋을 것 같다” 등 여러가지 팀원들의 조언에도 불구하고 계속해서 상황과 맞지 않는 영웅들을 픽하여 묵묵부답으로 게임을 일관하는 것이 고의가 아니면 어떻게 취할 수 있는 행동인지 이해가 전혀 가지가 않습니다.
이러한 상황들 속에서도 지속해서 트롤러들을 신고넣어주는 유저 (트롤러들에게 고통받고 있는 유저) 의견을 무시하는건지는 모르겠지만 게임 구조를 바꿀 문제가 아니라 트롤러들을 제대로 조치하는 등 확실한 조치가 더 나은 오버워치 환경을 만들 수 있을 것 같습니다.
현재는 초중반기 오버워치와는 완전히 달라져 버렸습니다.
도저히 게임 플레이가 안되는 수준에 이르렀습니다
진심 어린 조언이자, 꼭 수용하셨으면 하는 트롤러 제재 건에 대해서 오버워치 운영진들은 긍정적 검토를 생각해보셨으면 좋겠습니다.