[공지] 스타크래프트 리마스터 기술 관련 자주 접수되는 문의

기술 지원
#1

안녕하세요. 스타크래프트 리마스터 이용자 여러분.

기술 관련 자주 접수되는 유형의 문의와 그에 대한 해결 방법을 안내 드립니다.
아래 목차를 클릭하시기 전에 먼저 다음의 내용을 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

윈도우 XP와 내장형 그래픽 칩셋, 저사양 그래픽 카드에서 스타크래프트 실행이 가능하지 않습니다. 이는 시스템 요구사양이 높아졌기 때문이며 , 여기 를 참고해 주시기 바랍니다.
윈도우 7 이상을 사용하고 있어도 kernel.dll 혹은 ntdll등의 메세지와 함께 게임이 실행되지 않는다면, 그래픽 카드 드라이버 버전과 윈도우 업데이트가 최신 버전까지 되어 있는지 확인 부탁 드립니다.

아래 목록은 최근 확인된 자주 접수되는 문제들에 대한 해결 방법이며, 새롭게 확인되는 정보들은 지속적으로 업데이트 하고 있습니다. 이 점 참고하여, 현재 확인할 수 없는 문제라 하더라도 추후 이 공지를 다시 한번 꼭 확인해보시기 바랍니다.

감사합니다.

[목차]

설치 및 실행관련 문제

이용 중 문제

배틀넷 참가시 방 비활성화
#2
#3
#4

설치 패치중 발생하는 문제

  • 간혹, 블리자드 앱을 설치하여 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 만약 기존에 블리자드 앱이 설치되어 있었다면, 블리자드 앱 파일을 삭제하신 후 다시 설치해 주시기 바랍니다. 기존에 블리자드 앱을 이용하지 않으셨다면 여기에서 설치를 해 보시고 문제가 해결이 되는지 확인해 주세요.

  • 원활한 설치를 위해서는 보조 로그온 서비스가 활성화 되어 있어야 합니다.

  • 혹시나 보안 프로그램을 이용중이시라면 임시로 이를 삭제하신 다음 문제가 해결되는지 확인이 필요합니다.

  • 윈도우 업데이트와 그래픽 카드 드라이버 업데이트가 모두 완료되어 있는지 확인 해 주세요.

  • 설치 파일을 다운로드 하신 다음 우클릭- 관리자 권한으로 실행 해 보세요.

  • 간혹 윈도우 관리자 권한 계정의 권한이 수정되어 있는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 새로운 관리자 권한 계정을 생성하여 로그인 하신 후 다시 한 번 패치를 시도해 주세요.

  • 디스크 권한과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 가급적 최초 인스톨러가 지정하는 기본 폴더에 설치해 주시기 바랍니다.

  • 패치가 적용되지 않는 경우, 스타크래프트가 설치된 폴더 내부에 있는 StarCraft Launcher 파일을 우클릭 관리자 권한으로 실행해 주신 후, Repair 버튼을 클릭해 주시면 최신 패치를 게임 실행 없이 적용하실 수 있습니다.

#5

16:9 보다 높은 해상도의 모니터에서 스타크래프트 실행 후 검은 화면만 보이는 현상

  • 일반 1920 X 1080 해상도보다 높은 해상도 혹은 좌우로 긴 해상도의 모니터로 스타크래프트를 실행할때 검은 화면으로 보이는 현상이 확인되고 있습니다. 검은 화면 상태에서 Alt + 엔터 키를 입력해 창모드로 변환해 주신 다음, 게임 내 설정에서 [전체화면(창모드)] 로 화면 설정을 변경 해 주시면 전체화면으로 게임을 이용하실 수 있습니다.
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무료버전 사용중입니다. 패치후 화면이 이상해요
#6

블리자드 앱에 스타크래프트가 보이지 않는 현상

  • 블리자드 앱을 종료해 주세요.
  • 다음 작업관리자를 열어 Agent.exe 프로세스와, Battle.net 프로세스, Battle.net Helper 프로세스, Blizzard app 프로세스를 모두 강제종료 해 주세요.
  • 다시 블리자드 앱을 실행하면 왼쪽 탭에 스타크래프트가 보여지게 됩니다.
#7

게임 이용 중 접속 종료 현상 / 게임 시작 버튼 클릭 후 멈추거나 접속이 되지 않는 현상

  • 처음 패치 직후, ‘Do you want to add StarCraft to the firewall whitelist?’ 질문에 [Cancel]을 누르셨다면, 보안 환경이 스타크래프트의 정상적인 게임 활동을 방해할 가능성이 높아 재설치가 필요합니다. 만약 윈도우 10을 사용 중이라면, 윈도우 디펜더 실시간 감시 예외항목으로 등록하는 것이 도움될 수 있습니다.
  • 혹시 게임 최초 실행중 Loading 창이 뜬 후 아무런 반응이 없는 상황이라면 작업관리자를 열어서 윈도우 방화벽 프로세스를 종료하고 문제가 개선되는지를 확인해 주시기 바랍니다.
블리자드 앱에서 스타1 게임 실행..안됨
지금 또 베틀넷 나만접속안됨?
#8

방에 입장이 되지 않는 현상

  • 이용 하시는 PC의 포트와 공유기 포트 개방이 되어있는지 확인해 주시기 바랍니다. 블리자드 게임의 방화벽, 프록시, 라우터의 포트 설정 에서 안내드리는 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
  • 혹시 스타크래프트가 설치된 폴더 경로중에 한글이 포함되어 있는지를 확인해 주시기 바랍니다.
  • 만약 한글 경로가 있다면, 경로중 한글이 없도록 이동시켜 주신 후 문제가 해결되는지 확인 부탁 드립니다.
  • 이용하고 계신 스타크래프트 배틀넷 계정의 Gateway(서버)가 참여하고자 하는 방 개설자의 Gateway와 일치하는지 확인 부탁 드립니다.
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#9

매우 높은 APM에서 입력이 간혹 되지 않는 현상

  • 300 이상의 APM을 유지하는 플레이어 분들께서는 주사율이 명령 입력과 같게 유지되도록 수직 동기화(VSync)와 FPS 제한(FPS cap) 설정을 비활성화하시기를 추천 드립니다.
#10

게임 이용중 그래픽 카드 온도가 지나치게 높아지는 현상

  • 화면 내 프레임이 너무 높게 표현되어 나타나는 것으로 보입니다.
  • 게임 내 설정 그래픽 설정에서 fps제한을 100으로 설정해 보시고 문제가 개선되는지 확인 부탁 드립니다.
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#11

리마스터를 구매했지만 저화질 버전으로 게임이 실행되는 현상

  • 게임 내 옵션 - 비디오 - hd 그래픽 항목에 체크 해 주시거나 f5 키를 눌러주시면 hd 버전으로의 전환이 가능합니다.
  • 만약 위 방법으로도 전환이 가능하지 않다면, 블리자드 앱에서 스타크래프트를 선택해
    주신 다음, [게임 실행] 버튼에서 위로 쭉 올라간 위치에 있는 톱니바퀴 모양의 [설정] 아이콘 클릭 후 [검사 및 복구] 기능을 이용해 주신 다음 다시 게임을 실행해서 문제가 개선되는지 확인 부탁 드립니다.
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#12

게임 실행시 데이터 읽기 오류가 발생합니다

  1. 블리자드 앱 삭제 (제어판 삭제가 가능하지 않으면, 블리자드 앱 실행파일을
    우클릭해 해당 폴더로 이동 후 폴더를 통째로 삭제)
  2. 검색창에서 %LOCALAPPDATA% 폴더를 검색 후 하위에 있는 battle.net, Blizzard, Blizzard Entertainment 폴더를 삭제. (폴더가 없을 수도 있습니다. 숨김폴더 보기 설정
    후 있는것만 삭제합니다.)
  3. 2번과 같은 방법으로 %APPDATA% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.
  4. 2번과 같은 방법으로 %TEMP% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.
  5. 2번과 같은 방법으로 %PROGRAMDATA% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.
  6. 블리자드 앱과 게임을 설치 (반드시 C:\ 에 설치해 주세요.)
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#13

Mac 환경에서 메뉴로 진입시 멈추거나, 특정 기능 이용중 멈춤

  • 일부 어플리케이션과의 충돌로 이런 현상이 발생한다는 제보가 확인되고 있습니다.
  • 아래 링크의 방법대로 백그라운드 프로그램을 정리해 보신 후 문제가 개선되는지
    확인 해 보시기 바랍니다.
    https://kr.battle.net/support/ko/article/23848
  • 혹은 아래 링크에서 안내하는 방법대로 프로그램 권한 설정을 높여 보시기 바랍니다.
    https://kr.battle.net/support/ko/article/24075
#14

게임내 접속 시도시 빈 로그인 창이 보이는 현상

  • 윈도우 파일 탐색기를 열어 스타크래프트가 설치된 폴더로 이동합니다.
  • 별도로 경로를 지정하지 않으셨다면 C:\Program Files (x86)\StarCraft 에 설치됩니다.
  • Starcraft.exe 파일을 우클릭 하신 후 속성을 클릭합니다.
  • 상단 탭에서 호환성을 클릭하신 후 체크되어 있는 선택사항들을 모두 체크 해제 해 주세요.
  • 확인을 누르고 다시 확인을 눌러 변경사항을 적용합니다.
  • 같은 방법을 StarCraft Launcher.exe 파일에도 적용합니다.
  • 마지막으로 바탕화면에 있는 블리자드 Battle.net 앱을 우클릭 하신 후 관리자 권한으로 실행해 주시고 스타크래프트를 실행해 주시기 바랍니다.
#15

사용자 지정 플레이 방 생성을 위해 Download 폴더로 이동시 튕기는 현상

  • 스타크래프트를 완전히 종료합니다.
  • [문서\StarCraft] 폴더를 삭제합니다.
  • 윈도우 작업관리자를 열어서 Blizzard / Battle.net 이름이 들어간 프로세스를 모두 종료합니다.
  • Agent.exe 프로세스를 종료합니다.
  • 블리자드 앱 실행 바로가기를 우클릭 해서 관리자 권한으로 실행합니다.
  • 필요한 맵을 다시 다운로드 받아서 방 생성을 시도해 주세요.
#16

게임 이용중 한영 전환이 가능하지 않은 현상

#17

PC 사양이 좋음에도 불구하고 게임이 느려지는 현상

  • Nvidia 계열의 그래픽 카드를 이용하고 계신 경우, 먼저 Nvidia Geforce Experience 프로그램을 삭제해 주시기 바랍니다.
  • 다음 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전에서 한 두 단계 이전 버전을 사용해 보시기 바랍니다.
  • 윈도우 10 을 이용하고 계신 경우 게임 모두와 Xbox Game DVR 기능을 비활성화 할 경우 문제가 개선될 수 있습니다.
#18

게임 이용 중 배경음악 혹은 효과음(유닛 음성, 인터페이스 소리)이 들리지 않는 현상

  • 게임내 배경음악이 들리지 않는 경우 Ctrl + M 키를 눌러 주시면 음소거 설정을 해제하실 수 있습니다. 다시 누르시게 되면 음소거 됩니다.
  • 게임내 효과음이 들리지 않는 경우 Ctrl + S 키를 눌러 주시면 음소거 설정을 해제 하실
    수 있습니다. 다시 누르시게 되면 음소거 됩니다.
#19

맵 에디터를 실행할 수 없는 현상

  • 맵 에디터 실행 버튼 왼쪽의 톱니바퀴 모양의 [설정] 을 클릭 합니다.
  • 다음 게임 설정을 클릭하신 후, 나타나는 팝업창에서 텍스트 음성 언어를 영어로 변경해
    주신후 필요한 데이터를 다운 로드 받습니다.
  • 이후 맵 에디터의 실행이 가능하며, 한 번 실행이 가능해진 다음 부터는 다른 언어로 설정하셔도 맵 에디터를 실행하실 수 있습니다.