불법 프로그램에 의한 영구정지

3월 28일 불법 프로그램을 썻다면서 영구정지를 시키더니 4월 26일 오늘 영구정지를 또하는데 도데체 뭘 썻는지 가르쳐 주지도 않으면서 왜 자꾸 정지를 시키는지 모르겠네요.
전화 통화를 하고 싶어도 전화상담 1:1상담 불가고 왜 돈을 쓰면서 게임을 하는데 정지를 자꾸 시키는 걸까요 저같은 경우를 당한분 계실까요?