오버워치 오리사 황금무기,비취무기 착용안됨. 고객지원,오류신고,피드백 넣기 해도 답장 없음

오버워치 오리사 황금무기,비취무기 착용안되고, 영웅탭에서 미리보기도 안되며 고객지원, 오류신고,피드백 넣기 해도 답장 없고 몇주일째 오류가 사라집니다. 원래 착용이 되었으나 갑자기 안됩니다.어떻게 해야 하는지 알려주시고, 빠른 해결 부탁드립니다.