이게 맞나요? 20만원 질렀는데 6년째 이러고 있습니다

jbg35544@outlook.kr(hanse) 계정 휴대폰 과열로 고장 나서 휴대폰을
바꾸게 됬는데
고장난폰 백업도 못하고 ㅠㅠ 6년째 계정 이용을 못하고 있습니다.
인증기 한번만 해지 해주시면 감사하겠습니다(굽신굽신)