Fenris 또는 응용 프로그램 오류와 함께 코드가 발생하시는 현상,

기술 지원
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안녕하세요, 기술지원팀 Reiloy입니다.

해당 글타래는 디아블로4를 이용하시려 하시나, 게임 실행 후 응용프로그램 오류 또는 Fenris 오류 등이 발생하시며 오류코드가 발생하시는 고객님들을 대상으로 작성된 내용입니다.

아래 내용을 기재해주신 고객님들께서는 안내드리는 내용을 순차적으로 진행해보시길 부탁드립니다.(3번째 항목까지는 게임 실행없이, PC 부팅 후 바로 조치를 진행해보시길 바랍니다)

  1. 그래픽 카드 드라이버 재설치
    DDU 또는 AMD Cleanup 을 이용해 그래픽 카드 드라이버를 삭제 후 최신버전으로 재설치해주세요.(엔비디아, intel 그래픽 카드의 경우에는 DDU를 이용해주시길 부탁드리며, 사용법의 경우 검색포탈등을 통해 확인하실 수 있습니다)

  2. 설정 폴더 삭제를 통한 설정 초기화
    a. 모든 게임 종료(배틀넷 앱도 완전히 종료해주세요!)
    b. 바탕화면에서 윈도우 + E 버튼을 눌러주세요!
    c. [문서] 폴더로 진입해주세요!
    d. Diablo IV 폴더를 우클릭해 휴지통으로 보낸 뒤 테스트해주세요!

해당 폴더에는 고객님의 개인 설정 및 게임 내정보등이 담겨있어 바로 삭제하시지 않으시는 것을 권장드립니다.

  1. 윈도우 주요 구성요소에 이상이 있을 경우 수정이 필요할 수 있어요
  • 윈도우 버튼
  • CMD 검색
  • 명령 프롬프트 < 를 우클릭 한 뒤 관리자 권한으로 실행
  • 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
  • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 (각 “/” 앞의 공백에 주의) Enter 키를 누릅니다. (참고: 이 단계를 시작하고 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.)
  • 완료가 된 뒤 sfc /scannow 를 입력합니다.
  • 해당 내용 진행 후 발생한 메세지 확인
    자세한 내용은 아래의 페이지에서 확인할 수 있습니다(마이크로 소프트 공식 홈페이지)
    https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/365e0031-36b1-6031-f804-8fd86e0ef4ca

위 내용을 진행 후 재차 실행하셔서 오류코드가 발생하실 경우 글타래 아래 추가적으로 글을 남겨주시길 부탁드립니다.

감사합니다.

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이번 패치 이후로 계속 게임 접속이 안되는데 언제 픽스 됩니까 ?
이틀이 되어가는데 뭔 공지도 없고 답답하네요

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어찌 좀 해주세요 이틀째 접속이 안된네요

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FB6DD09C-6AD1-4AD0-8D2F-EAE0C32DB41D
접속 안됨

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95AE4190-C7B0-4114-928D-DF40364335BC 접속불가 현상 해결바랍니다.

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배틀넷 에서 게임 실행해도 게임 로딩이 안됨 회색 화면에서 로딩 표시 나다가 윈도우로 튕기고 에러메세지 무한 반복
2024/06/19 오후에 한 패치 업데이트 이후로 접속이 안됨

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에러후 재접속하면 이런 에러 메시지도 뜹니다.

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에러 떠서 다시 접속하면 상기와 같은 에러 메시지 뜨네요

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상기 에러 코러 뜨면서 접속이 안됩니다.

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업데이트 후 게임 실행이 안됩니다.

미치겠네

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혹시 설정상에 오류가 있나싶어
클라이언트 삭제이후에 재설치를 했습니다.
그런데, 나락던전 클리어 이후 마을에 와서 대장장이에게 움직이는 순간
캐릭터가 멈추고는 아무런 오류 메시지 창도 안뜨고 그냥 클라이언트가 꺼집니다.
대체 무슨 문제이고, 어떻게 해결 해야 합니까?

오류 코드가 떴는데 아래와 같습니다.

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저도 며칠동안 실행시 팅겨버리고 접속자체가 아예 불가능합니다~

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혹시 설정상에 오류가 있나싶어
클라이언트 삭제이후에 재설치를 했습니다.
그런데, 나락던전 클리어 이후 마을에 와서 대장장이에게 움직이는 순간
캐릭터가 멈추고는 아무런 오류 메시지 창도 안뜨고 그냥 클라이언트가 꺼집니다.
대체 무슨 문제이고, 어떻게 해결 해야 합니까?

오류 코드가 떴는데 아래와 같습니다.

691B9A3D-F49F-41B1-B763-DE8045680876

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F842810F-FD47-4EB6-9957-A36030A3159E

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안내드린 내용을 진행해주신 뒤 개선이 되시는 경우, 함께 글을 남겨주시면 저희가 추후 증상발생 원인을 확인하는데 도움이 될 수 있습니다.

개선 되시는 경우에도 함께 글을 남겨주시길 부탁드리고 싶습니다.
감사합니다.

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컴의문제가아닐건대답답하네증말 라이젠7950x에 4090씁니다

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안녕하세요 기술지원팀 Reiloy입니다.

위 전달주신 코드 및 새로 내용을 전달해주신 분들의 코드 또한 담당팀으로 전달중에 있습니다.
번거로우시겠지만, 조치 후 개선이 되시는 분 또는 조치 후 개선이 되시지 않는 분 모두 전달을 주시면 해당 내용도 함께 전달할 수 있도록 하겠습니다.

전달을 주실 때에는 발생하는 코드를 함께 전달해주시길 부탁드립니다.

감사합니다.

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0D865C08-170D-4417-A093-308315975A44
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접속할때 마다 다른 에러가 뜨네요.
기존에 잘되다가 갑자기 업한뒤로 안되는 이유가 뭔가요.
PC방에서는 잘되는데, 제 그래픽 카드를 새로 사야하나요

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로 저도 접속이 안되네요