안녕하세요. 블리자드 관계자님.
하스스톤 문제로 인해서 문의를 합니다.
1인 모험 사용시 라스타칸의 대난투를 하려고 하면
’게임을 시작하는 도중 오류가 발생했습니다. 잠시 후에 다시 시도해주세요. ’
라는 문구가 나오면서 계속해서 진행을 할 수가 없게 되거든요.
게임을 삭제하고 재설치를 한 이후에도 동일한 문제가 발생합니다.
해결 부탁드려요. 감사합니다.
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그리고 다음은 다른 이야기입니다.
블리자드 게임을 이용하는 팬으로서, 블리자드의 긍정적인 발전을 바라는 마음으로
몇 자 적어 개선을 요청드리니 글을 읽어주시고 조속한 처리를 부탁드립니다.
결론부터 말씀드리자면, 블리자드 사이트의 서비스질을 높여주시기를 부탁드립니다.
개인적인 생각이지만,
블리자드 사이트의 시스템은 고객이 겪는 게임 이용 시 불편사항 혹은 문제에 대해
신속하고 편리하게 문의를 할 수 있는 환경을 제공하지 않습니다.
이는 서비스를 이용하는 고객의 만족감을 낮출 수 밖에 없고,
기존의 유저 탈락에 큰 요소로 작용합니다.
- 제공되지 않는 전화상담 서비스
요즘 서비스를 제공하는 업체라면, 대부분 전화상담 서비스를 제공합니다만,
블리자드 코리아의 경우에는 일반상담을 받지 않습니다.
같은 어려움이 있어 서비스를 제공 받으려 하여도,
타사에 비해 떨어지는 효율성(시간 및 편의성)은
게임사 및 서비스에 대한 만족도를 하락시킵니다.
- 홈페이지 사이트의 시스템 문제
고객의 불편사항을 받는 고객문의 사이트의 시스템이 너무 복잡하며, 비효율적입니다.
불편사항이 있어 사이트를 들어가 문의를 하려고 하여도,
고객의 에로사항을 게임 관계자에 전달하기가 굉장히 어렵습니다.
(불편사항 게시판을 찾기도 힘들 뿐더러,
고객 개개인의 문의를 하기 위해서는 복잡한 시스템 및 부가 작업을 거쳐야 합니다.)
- 누락된 탭의 문의 사이트 없음.
사실 고객의 입장에서는
게임 내 존재하는 모든 에로사항에 대한 분류를 명확히 하는 것이
그다지 필요한 서비스는 아닙니다.
(이는 보다 일처리를 하는 블리자드 직원분들의 편이성을 보장하기 위한
시스템 같아 보입니다. 죄송합니다.)
탭을 분류한 것을 비판하는 것이 아닙니다.
다만 고객의 입장에서 원하는 바는, 자신이 처한 어려움을
빠르게 블리자드 관계자에게 전달하고 이를 해결 받는 것임을 말씀드리는 것입니다.
분류된 탭을 가지고 막상 들어가보면 정작 고객이 처한 어려움에 대한 정보를
제공하는 경우는 누락된 경우가 다반사이며, 누락되지 않은 경우라도
그 정보가 빈약한 경우가 많습니다.
이에 누락된 경우의 문제를 문의하려고 해도,
이를 전달할 수 있는 탭 또한 찾기 힘들거나 존재하지 않습니다.
고객의 입장에서는 안그래도 문제로 인해 기분이 언짢은 상태인데,
어려움을 말할 곳을 찾을 수 없으니, 또 한 번 기분이 더 상하는 일을 겪게 됩니다.
만족도가 낮아지고, 게임사 및 게임 서비스에 대한 실망으로 이어지죠.
블리자드 게임에 대한 정이 떨어지기 시작합니다.
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지금 이 글을 쓰는 저의 마음 속에는 분노가 있습니다.
냉정한 시선으로 바라보고 말씀드리지 못함을 죄송하게 생각합니다.
이 글을 읽고 마음이 상하거나, 기분이 좋지 못하실 관계자 분들께도
사과 말씀을 드립니다.
그러나 제가 이 글을 쓰는 것은 관계자 분들의 기분을 나쁘게 하기 위함이 아닙니다.
초등학교 3학년 때부터 스타크래프트1을 하던 아이가
지금은 하스스톤과 와우를 즐기는 32세 성인이 되었습니다.
그만큼 블리자드와 오래 함께 한 사람으로서, 팬이자 게임을 이용하는 고객으로서,
사이트를 이용할 때마다 맞닥뜨렸던 어려움을 이제서야 적습니다.
이 글을 읽고 그냥 넘어가실 수도 있습니다. 뭐 저렇게까지 이야기하나,
혹은 지나가는 의미없는 말일 뿐이라 생각하실 수 있습니다.
그러나 저도 이 글을 쓰는 것이 좋아서 쓰는 것이 아닙니다.
다만 즐겁게 즐겨왔던 게임이, 그 게임사가 게임의 재미가 아닌,
그 외의 문제로 경쟁력을 잃고, 좋지 못한 평가를 얻지 않기를 바라는 마음과
안타까움이 있어 적습니다.
부디 신경써주시고, 좋은 서비스로 보답해주시길 부탁드립니다. 감사합니다.