[공지] 자주 접수되는 기술, 결제 관련 문의

기술 지원
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안녕하세요. 블리자드 기술지원 팀 입니다.
내용을 확인하시기에 앞서, 게임 설치 방법부터 안내 드립니다.

  1. 히어로즈 오브 더 스톰 설치 파일 다운로드
  2. 설치 파일을 다운로드 하신 다음, 실행하시기 바랍니다.
  3. 설치 단계를 순서대로 진행하시면 설치가 완료됩니다.

만약 설치 과정에서 문제가 발생하는 경우, 기술지원 게시판을 통해 알려주시기 바랍니다. 그리고 설치 문제 이외에도 자주 접수되는 문의는 아래에 지속적으로 추가할 예정이니, 공지를 종종 확인해 주시기 바랍니다.

[일반 해결 방법 목록]
히어로즈 오브 더 스톰 시스템 사양
히어로즈 오브 더 스톰 지원 그래픽 카드 목록
히어로즈 오브 더 스톰 접속 문제해결 방법
히어로즈 오브 더 스톰 이용 중 멈춤 및 충돌 현상 해결 방법
히어로즈 오브 더 스톰 성능 문제해결

발생하는 모든 문제에 대해 즉각적인 도움을 드리기 어려울 수 있지만, 가급적 최대한 게임 이용에 불편이 없으실 수 있도록 도움 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

[목록]
1. Battle.net 앱에서 히어로즈 오브 더 스톰 아이콘이 사라진 경우
2. Nvidia 드라이버 업데이트
3. 게임 화면에서 UI 화면과 영웅 모습만 보이고 나머지는 검은 화면으로 보이는 현상
4. 업데이트 시 [초기화 중] 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 또는 데이터 전송에 문제가 있다는 오류 메시지 발생
5. 게임 실행 시 검은 화면이 보이는 현상
6. 게임 클라이언트 버전이 달라 접속할 수 없다는 오류 메시지 발생

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1. Battle.net 앱에서 히어로즈 오브 더 스톰 아이콘이 사라진 경우

히어로즈 오브 더 스톰 아이콘이 사라지거나, [설치] 대신 [실행]이 바로 보이는 경우 아래 방법을 확인하시기 바랍니다.

  • 폴더 위치 선택(설치 버튼 우측에서 확인 가능) 후 히어로즈 오브 더 스톰이 설치된 폴더를 선택해 주세요. 기본 설치 경로는 아래와 같습니다.
C:\Program Files (x86)\Heroes of the Storm
  • 히어로즈 오브 더 스톰이 설치된 폴더에서 게임을 바로 실행해 주세요. 게임이 설치된 폴더의 Heroes of the storm.exe 파일이 실행 파일입니다.
  • Battle.net 앱에서, [설정] > [게임 설정] > [게임 설치/업데이트] 를 선택하시고 [게임 찾기] 버튼을 클릭해 주세요.
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2. Nvidia 드라이버 업데이트

게임 이용 중 Alt + Tab으로 화면 전환 시 충돌 현상이 발생하거나, nvd3dum.dll 파일 충돌, 또는 다른 윈도우 창 선택 시 충돌 현상을 겪고 계시다면 Nvidia 그래픽 드라이버를 최신 업데이트 해 주시기 바랍니다. 하드웨어 제조사와 협력하여 다양한 문제를 개선하기 위해 노력하고 있으며, 몇몇 그래픽과 관련된 문제는 최신 그래픽 드라이버를 설치하여 개선될 수 있습니다.

만약 Nvidia 그래픽 드라이버와 관련된 것으로 추정되는 문제를 겪고 계시다면, Dxdiag 파일 내용을 같이 기재하여 기술지원 게시판을 통해 문제에 대한 자세한 설명과 함께 알려주시기 바랍니다.

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3. 게임 화면에서 UI 화면과 영웅 모습만 보이고 나머지는 검은 화면으로 보이는 현상

Nvidia 그래픽 드라이버 내의 설정을 아래와 같이 변경하신 다음, 다시 게임을 실행해 보시기 바랍니다.

  1. [Nvidia 제어판] 열기 (바탕화면 마우스 우 클릭)
  2. [3D 설정 관리] 열기
  3. [전역 설정] 선택
  4. 앤티앨리어싱 모드 - [응용 프로그램 제어] 로 변경
  5. [적용] 선택 후 Nvidia 제어판 종료
  6. 히어로즈 오브 더 스톰 재실행
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4. 업데이트 시 [초기화 중] 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 또는 데이터 전송에 문제가 있다는 오류 메시지 발생

업데이트 시 초기화 중 단계에서 멈추거나, 다운로드 속도가 0 바이트 또는 데이터 전송에 문제가 있습니다 오류 메시지가 발생하는 현상이 나타난 경우 먼저 아래 안내 드리는 [자동으로 설정 검색] 체크를 해제해 보시기 바랍니다.

자동으로 설정 검색 체크 해제 방법
[제어판] > [네트워크 및 공유센터] > [인터넷 옵션] > [연결] 탭 > [LAN 설정] > [자동으로 설정 검색] 체크 해제

위 방법 이후에도 문제가 지속된다면, 설치 및 패치 문제해결 페이지의 정보를 확인해 보시기 바랍니다.

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5. 게임 실행 시 검은 화면이 보이는 현상

이 현상에 대해 한 가지 주의를 부탁 드립니다. 게임 화면에서 UI 화면과 영웅 모습만 보이고 나머지는 검은 화면으로 보이는 현상과 다르게 게임 실행 후 바로 발생하는 경우에 대해서 안내 드리고 있습니다.

게임 실행 후 바로 검은 화면이 출력되고, 소리만 들리는 문제의 경우 아래 해결 방법을 확인해 주시기 바랍니다.

  1. Battle.net 환경설정으로 이동합니다.
    -Battle.net 상단 Battle.net 아이콘 클릭 → 설정
  2. 게임 설정 클릭 후 [히어로즈 오브 더 스톰] 아래에 있는 [명령줄 인수 추가] 를 클릭합니다.
  3. 아래에 나오는 공란에 Displaymode 0 을 쓰고 완료를 눌러 종료
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6. 게임 클라이언트 버전이 달라 접속할 수 없다는 오류 메시지 발생

게임 실행 시 게임 클라이언트 버전이 달라 접속할 수 없다는 오류 메시지가 발생할 경우, 아래 방법으로 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다. 특히 PC방에서 발생하는 실행, 접속 관련 문제의 대부분에서 문제해결에 도움이 된다는 점도 참고 부탁 드립니다.