로딩 화면에서 계속 튕깁니다

캐릭터 체험하기, 플레이 다시보기에선 로딩이 원활하게 되고 문제도 없는데 빠대 매칭 잡힌 후에 나오는 로딩화면에서 로딩도 안되고 최소화 후 게임창 강제 종료를 하려고 해도 안되서 컴퓨터 전원을 강제로 꺼야만 됩니다. 이것 때문에 지금 탈주 패널티 4회 중첩이라 돌아버릴 거 같네요 ㅠ

안녕하세요 성인만화님, Alias입니다.

혹시 발생하시는 현상이 빠른대전 뿐 아니라 인공지능 대전에서도 발생하시는지 확인해주실 수 있으실가요? (다른 사람과 하는 인공지능 대전 및 인공지능만 있는 인공지능대전 모두 확인해주시면 좋을 것 같습니다.)

추가적으로 아래의 내용을 진행 부탁드립니다.

1)내 문서 → [Heros of The Storm] 폴더를 삭제
※ 해당 폴더에는 개인설정 및 스크린샷등의 정보가 포함되어 있습니다. 필요하시다면 백업을 부탁드려요.
2) 윈도우+R 누른뒤 검색창에서 %LOCALAPPDATA% 폴더를 검색 후 하위에 있는 battle.net, Blizzard, Blizzard Entertainment 폴더를 삭제.
3) 2번과 같은 방법으로 %APPDATA% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.
4) 2번과 같은 방법으로 %TEMP% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.
5) 2번과 같은 방법으로 %PROGRAMDATA% 폴더에서 3개 폴더를 찾아 삭제.

감사합니다.