게임을 돌리지 않은지 몇년이 지났는데 계정 폐쇄조치

아니, 오늘 비인가 핵 프로그램 사용으로 계정이 폐쇄조치되었다는 메일이 날라왔습니다. 지금 게임을 실행안한지 3년 정도가 흐른 시점에서 비인가 프로그램 핵사용으로 계정 영구 폐쇄조치라뇨?! 심지어, 고객지원 센터에 별도의 문의도 남길 수 없는 상태입니다. 어떻게 하라는 말씀이신거죠? 장난치나요?