저는 최근 매우 유감스러운 경험을 하여 이렇게 글을 써봅니다.
저는 평소 오버워치를 포함한 FPS 게임을 이용하지 않는 유저입니다. 그런데 얼마 전, 제가 이용하지도 않은 오버워치 내에서 욕설을 이유로 계정 제재가 발생한 사실을 알게 되었습니다. 이 일을 계기로 계정에 무언가 문제가 있었음을 인지하고, 즉시 비밀번호를 변경하였고 배틀넷 인증기까지 핸드폰에 추가로 설정하여 보안을 강화하였습니다.
그러나 며칠 뒤, 이번에는 “핵 사용”이라는 더 심각한 이유로 오버워치 게임 이용이 정지되었고, 이는 명백히 제가 손대지 않은 일이었습니다. 해당 행위는 분명 외부의 불법적인 계정 도용에 의해 이루어진 것입니다.
문제는 이후 이의 제기 절차에서 발생했습니다. 블리자드의 대응은 “조치 번복은 없으며, 추가 응답은 하지 않겠다”는 것이었습니다. 저는 계정의 정상적인 이용자임에도 불구하고, 도용으로 인한 피해를 설명할 기회조차 얻지 못했습니다.
저는 고객으로서 단지 공정한 검토와 사실 확인을 원할 뿐입니다. 블리자드에서 소통의 창구를 열고 제 계정의 접속 기록이나 활동 내역을 면밀히 확인해 준다면, 제가 직접 플레이한 것이 아님을 명백히 확인할수 있을텐데 지금 블리자드의 모습은 좀 실망스럽습니다.