14. 음성 대화 이용 관련 안내
음성 대화 불가에 대해, 아래 안내 드리는 정보로 해결되는 사례가 다수 확인되었습니다. 현재 음성 대화 이용이 불가능한 문제를 겪고 계실 때, 아래 내용을 꼭 한번 확인해주시기 바랍니다.
다만 아래 내용이 모든 음성 대화 이용 불가 현상에 대한 안내는 아니라는 점 참고 부탁 드리며, 일반적인 정보는 음성 대화 페이지에서 안내 드리는 내용을 확인해주시기 바랍니다.
참고: 별도의 오디오 관련 프로그램을 설치하여 이용하는 환경에서도, 음성 대화 이용과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 오디오 드라이버 이외에, 같이 설치되는 오디오 관련 프로그램이 있다면 이를 종료하거나 삭제한 다음 확인해주시기 바랍니다.
게임 내에서 O 키를 누르면 소셜 창을 열 수 있으며, 여기에서 그룹으로 들어가, [우리 팀] 탭을 보면 오른쪽에 자신의 마이크 모양과 그룹에 참여한 다른 이용자들의 스피커 모양의 아이콘이 보이게 됩니다. 여기서 마이크를 끄거나 그룹 중 일부 이용자의 스피커를 끌 수 있습니다.
[채널] 부분의 그룹 목록에 보시면 헤드셋 모양의 아이콘이 있습니다. 헤드셋 모양을 클릭하면 헤드셋이 원형으로 꽉 차게 되며 아래 메시지 창에서 [마이크 음성 대화에 참가했습니다.] 메시지를 확인하실 수 있습니다. 이후 [우리 팀] 탭에 있는 이용자의 오른쪽에 있는 마이크 모양이 활성화 되는걸 확인하실 수 있습니다.
여기서 마이크 아이콘을 클릭하면, 이 이용자의 목소리는 그룹 내에서 전혀 들리지 않게 됩니다. 아이콘에도 작대기 표시가 생기게 됩니다. 이 경우 다시 클릭하여 소리를 켜야 합니다.
간혹 우리 팀 탭에서 특정 이용자의 소리 끄기가 불가능한 경우가 있는데, 이때는 이 이용자가 음성 대화에 참여하지 않았을 때 입니다.
또한 음성대화 설정을 [버튼으로 활성화] 로 변경해 주시고 확인을 누르신 다음, 다시 진입해서 [열린 마이크] 로 설정해 주신 이후 해결이 된 사례가 있으니 시도 부탁 드립니다.
만약 위와 같이 확인해 보셔도 문제가 해결되지 않는다면, 윈도우 내 제어판에서 [소리]를 클릭하고, 녹음 탭을 선택하신 이후 장치 목록에서 현재 사용하는 마이크 이외의 기타 마이크 장치를 모두 [사용 안 함]으로 변경하고 다시 확인해보시기 바랍니다.
(2016/07/01 업데이트)
최근 접수되는 음성 대화 이용 불가와 관련하여 확인된 정보를 업데이트 드립니다.
최근 음성 대화가 불가능한 현상의 경우, 많은 경우가 윈도우 제어판 내의 소리 설정과 연관된 경우가 확인되고 있습니다. 다양한 사례들이 있어 경우에 따라 다르지만, 다음과 같은 사례들이 있었다는 점을 참고하여 현재 각 설정을 변경하여 문제가 개선되는지 확인해보시기 바랍니다.
- 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목의 기본 장치가 스테레오 믹스로 설정된 상태에서, 프론트 마이크로 변경 시 해결
- 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목을 선택한 다음 현재 이용 중인 장치의 [속성]을 열어 [고급] 항목의 '응용 프로그램에서 이 장치의 단독 모드를 사용하도록 허용, 단독 모드 응용 프로그램에 우선 순위 허용을 모두 체크하거나, 또는 하나만 체크 해제 하는 등 환경에 따라 각 설정을 변경하였을 때 해결
- 음성 대화 설정을 활성화가 아닌 '자동 참가’로 설정하였는지 확인
- 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목을 선택한 다음, 현재 이용 중인 장치가 마이크 배열로 표시될 경우 해당 기기 이외의 장치로 변경하여 문제가 해결되는지 확인
- 음성 대화 오류 [11057]의 경우, PC 시간 설정이 실제 시간과 다를 때 발생
(2016/07/25 업데이트)
- 음성 대화 채널에 참가하지 못할 경우, 외부 프로그램 충돌로 불가능한 경우가 있습니다. 외부 프로그램을 삭제해 주세요. 또는 게임 내 설정에서 그룹 대화나 팀 대화 설정을 변경하여 확인해보시기 바랍니다.
- 여기에서 공유되는 경우와 특정 프로그램과 충돌한 사례를 참고해주세요.
(2016/08/3 업데이트)
1.2.0 패치 후 음성016/08/3 업데이 대화 이용이 갑자기 불가능해진 경우에는, 내 문서\Overwatch 폴더를 삭제한 다음 재실행하여 보시기 바랍니다.
(2016/08/26 업데이트)
음성 대화와 관련하여, 10007 오류가 발생하는 경우 아래 해결 방법을 확인해주세요.
- 인터넷 익스플로러 열기
- 인터넷 옵션 선택
- 고급 택 선택
- 설정 항목에서 스크롤을 내려서 SSL 2.0과 SSL 3.0 사용 체크 해제
- TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2 사용 체크
- 확인 클릭 후, 오버워치 재시작
(2017/01/23 업데이트)
11057 오류 추가 해결법을 안내드립니다.
- 인터넷 익스플로러 열기
- 인터넷 옵션 선택
- 연결 탭 선택
- LAN 설정 클릭
- 프록시 설정 박스 하단 체크박스를 체크 해제.
- 확인 클릭 후, 오버워치 재시작.
- Battle.net 앱 삭제 후 재설치.
(2017/07/14 업데이트)
다른사람의 음성은 들리지만 내 음성이 상대방에게 들리지 않는 경우, 여기를 참고해 주시기 바랍니다. 추가로 블리자드 앱의 파일과 임시폴더를 삭제하여 문제가 해결된 사례가 있습니다.
(2017/11/13 업데이트)
오버워치가 설치된 폴더 내부에 존재하는 Vivoxsdk_x64.dll 파일을 삭제해 주신 이후 다시 게임을 실행해서 문제가 해결된 사례가 있습니다.
- 일반적인 파일 위치 : C:\Program Files (x86)\Overwatch\vivoxsdk_x64.dll
(2018/01/04 업데이트)
지포스 익스피리언스 프로그램의 특정 기능을 비활성화 해서 문제가 해결되는 사례가 확인되었습니다.