개요
경쟁전에서 매칭이 완료되고 게임에 진입했을 때, 영웅 선택 화면이 사라지는 버그가 간혹 발생합니다.
이 버그가 발생하면 영웅 선택이 불가능하기 때문에 무조건 직접 게임에서 탈주를 하거나, 시간이 지나 경기에서 제외될 수 밖에 없습니다. 즉, 탈주 패널티를 반드시 받게 됩니다.
증상
버그의 증상은 다음과 같습니다:
- 카메라가 맵의 정상적인 범위를 벗어난 어딘가에 고정되어 보이며, 영웅 선택 화면이 보이지 않습니다. 오직 카메라가 비추는 맵의 비정상적인 모습만 바라볼 수 밖에 없습니다.
1-1. ALT + Z 단축키는 물론, 어떠한 방법으로도 영웅 선택 화면이 나타나지 않으며, Tab키도 동작하지 않습니다.
1-2. 영웅 선택 화면을 제외한 모든 UI는 정상적으로 렌더링 됩니다.
- (예) 채팅창, 일시정지 메뉴(
ESC), 소셜 화면, 프로필 화면 등
- 버그 발생 시, 저를 제외한 다른 플레이어는 정상적으로 게임을 진행하게 됩니다.
2-1. 증상 1에서 고정된 카메라를 통해 다른 유저가 플레이 하는 모습을 확인할 수 있습니다. 물론, 플레이 시 발생하는 사운드도 정상적으로 들립니다.
- 최종적으로, 저는 영웅을 선택하지 못했으므로
장시간 활동하지 않아 곧 나가진다는 메시지와 함께 탈주 처리가 됩니다. 또는, 일시정지 메뉴(ESC)를 열어 직접 탈주를 해야만 합니다.
- 경쟁전 경기에서 제외되든, 직접 탈주를 하든 버그로 인해 탈주 패널티를 받게 됩니다.
참고사항
- 빠른 대전에서도 같은 문제가 발생하는지는 확인하지 못했지만, 지금까지 빠른 대전을 플레이 했을 때 이 버그가 발생한 적은 단 한 번도 없었습니다.
- 위에서도 서술했듯,
ALT + Z 단축키로 해결되지 않습니다.
단순히 영웅 선택 화면(UI)이 사라지는 것이 아니라, 영웅 선택 화면에서 보이는 카메라마저 이상한 곳에 위치하는 모습을 보입니다. 이는 플레이어가 해결할 수 있는 영역을 벗어났다고 생각합니다.
피해
이 버그가 10번의 게임 중 2~3번은 발생합니다.
버그 발생 시 강제적으로 게임에서 퇴출 되거나, 직접 탈주를 해야하기 때문에 반드시 탈주 처리가 됩니다.
고의로 탈주하는 것도 아니고, 버그 발생으로 인해 정상적인 게임 진행이 불가능한데 15분부터 20시간까지 경쟁전 플레이가 정지되니 매칭 시 스트레스와 피로감이 극심합니다.
다음 시즌부터는 경쟁전 탈주 패널티가 더욱 강화되는 것으로 알고 있는데, 이 버그 때문에 경쟁전 시즌 정지 처리를 받을까봐 두렵습니다.
결론
제가 궁금한 것은 다음과 같습니다:
- 이 버그가 왜 발생하는 것인가요? PC의 사양 문제인가요?
- 해당 버그 발생 시 문제를 해결할 수 있는 방법은 무엇인가요?
2-1. 여러 번 말씀드리지만 ALT + Z로 해결되지 않는 버그입니다.
2-2. 유저가 해결할 수 없는 버그라면 빠른 해결을 간곡히 부탁드립니다.
- 버그 발생 시 패널티는 제가 감당해야 하는 건가요? 버그로 인해 경쟁전 일시정지 조치를 받았을 때, 버그가 발생했음을 입증하면 되나요?
이 문제를 인지하여 담당 부서로 빠르게 전달해 주셨으면 좋겠습니다.
이 버그에 대해 여러 정보를 직접 찾아보아도 해결 방법이 명확하게 제시된 곳은 없었습니다.
본문에 버그 발생 영상을 삽입하고 싶었으나, 링크 작성 시 이 주제를 게시할 수 없어 부득이하게 버그 발생 영상은 첨부하지 못했습니다.
추가로 필요한 정보가 있다면 기꺼이 응답하도록 하겠습니다. (PC의 사양, 버그 발생 시 영상 혹은 이미지 등등…)
지원에 감사드립니다.
저도 이 버그 때문에 이번 시즌 5번 탈주됨 ㅡㅡ
담시즌부터 10번이상 나가면 시즌 정지라는데 솔직히 버그땜에 나가지는건 넘 억울함
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2024년 4월 13일(토) 오후 5시 14분(KST) 경에도 버그 발생하여 20시간 일시정지 처분 받았습니다.
제발 빠른 응답과 조치를 부탁드립니다.
게임을 시작하기 전에 왜 버그에 대한 불안감과 스트레스를 지속적으로 받아야 하는지 모르겠습니다.
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나도 지금 계속 팅기고 있고 정지 시간 늘고 있음
렌더링 장치를 활용할 수 없다고 뜨고
검은 화면만 표시되다가 게임 종료되는 현상입니다.
이번에 프로그램이 뭔가 바뀌면서 발생되는 문제로 생각됩니다.
얼마 전에는 잘 됐어요
관련 문제 심각하니 개발팀에 빠른 전달 바랍니다.
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내용 추가
몇 시간에 걸쳐 해외 포럼까지 검색해가며 찾아본 결과, 23년 초부터 발생한 버그로 보이는데 어째서 아직까지 이 버그가 발생하는지 모르겠네요.
해외 포럼에서도 같은 버그를 겪은 사람이 대단히 많은 것으로 확인했습니다.
문제를 인지하고 있다면 "문제를 인지하고 있으며 현재 관련 버그를 수정하고 있다"는 답변이라도 남기거나, 임시 해결 방법을 알려주거나, 해결할 여건이 안 된다면 버그로 탈주 패널티를 받은 인원에 대해 조사를 하고 패널티를 해제하는 등의 조치가 옳지 않습니까?
해외 유저들도 이 버그에 대해 많은 스레드를 남기고 버그를 제보했지만, 담당자가 직접 답변을 남긴 스레드는 국내외를 막론하고 단 하나도 없더군요.
결국 유저들끼리 버그에 대해 토론하며, 같은 버그를 계속 제보하고 원인이 무엇인지 분석하고 있었습니다.
유저들끼리 토론하고 문제를 분석한다고 한들, 근본적인 원인과 해결 방법을 파악할 수 있는 게 아니지 않습니까.
기술/버그 팀 내부에서조차 파악하거나 해결할 수 없는 버그라 1년이 넘는 기간동안 아무런 피드백 없이 계속 방치하고 있는 것입니까?
이 버그가 아니더라도 댓글로 다른 유저분께서 남겨준 것과 같이, 경쟁전을 플레이하며 탈주 패널티와 관련된 버그가 발생한다면 경쟁전을 플레이하지 말아야 합니까? 그것이 근본적인 해결 방법인가요?
결국 기술적인 문제로 인해 피해를 보는 것은 유저이며, 1년 간 아무런 피드백이 없는 버그에 대한 패널티를 온전히 유저가 감당하는 것은 옳지 않다는 생각이 듭니다.
부디 이 스레드에 담당자님께서 응답을 남겨주시길 간곡히 요청드립니다.
버그 해결 방법이 아니더라도, 담당 부서에 내용을 전달했다는 응답이라도 남겨주시면 좋겠습니다.
해외에서도 같은 버그를 지속해서 제보하고 있으나 1년이 넘는 기간 동안 명확한 해결 방법을 담당자가 제시하지 않은 것을 보면 빠른 시일 내에 해결될 것으로 보이지는 않지만요.
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안녕하세요. 기술지원팀 에메릴 입니다.
안타깝게도 답변을 드리는 저희는 개발팀이 아니고, 지금 이 토론장은 기술지원 토론장 입니다.
저희는 게임 클라이언트 내에 발생한 이상현상을 직접 수정해 드릴 수 없으며, 오직 PC, 네트워크, 운영체제 충돌 등 기술지원만 제공해 드릴 수 있습니다.
해외 기술지원 토론장 역시 마찬가지로 운영되기에 게임 내 이상현상에 관해서 별도의 답변을 드리지 않는 것입니다.
일반 토론장에 글을 게시해 주시면, 개발팀이 주기적으로 토론장의 동향, 여론을 파악하여 향후 패치 제작에 참고하게 됩니다.
안타깝게도 남겨주신 의견이 반영될지 여부에 관해서는 답변을 드리는 기술지원팀에서도 파악이 가능하지 않은 점 양해 바랍니다.
감사합니다.
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해외 토론장에서도 별다른 답변이 게시되지는 않더라고요.
우선 말씀하신대로 이 버그에 대해 일반 토론장에도 게시하겠습니다.
다소 과격한 언행에 사과를 드립니다.
지원에 감사드립니다.