오버워치 해킹 당해서 이의제기 신청했는데 왜 계정해제를 못한다는 거죠?

오랜만에 옵치 들어갔는데 갑자기 해킹이 됬는지 도용이 의심된다고 계정정지 시켜놓고선 정지 풀어달라고 이의제기 신청하니깐 핵을 썼다 하면서 정지 안풀어줘서 다시 이의 신청했는데 답장이 안오네요…