오버워치 1을 정말 열심히한 유저로서 1당시에 영웅갤러리 채우는 재미로도 게임을 열심히 즐겼어서 갤러리 95프로 이상을 다 얻었습니다.
그런데 오랜만에 들어간 게임에서 스킨은 뭐가 나왔나 보러 들어간 갤러리에서 내가 얻었던 스킨들이 없어져있거나 잠겨있었고 스킨 뿐만 아니라 하이라이트 연출 감정표현 음성대사등 다 잠겨있었습니다.
심지어 파라는 스킨 5개에서 6개 정도 빼고는 다 잠겨 있었습니다.
무슨 상황이지 싶어 블리자드 문의를 넣었으나, 첫번째로 돌아온 답변은 블리자드 사이트에서 쉽게 찾아볼 수 있는 해결방안 이었고 알려준데로 스스로 복구를 시도해 보았으나 해결이 되지않아 두번째로 문의를 넣었으나 구매이력이 확인이 되지않아 여기 토론장으로 안내를 해줬습니다.
프로그램상의 문제를 고객이 스스로 해결하라고하는 점, 1에서 현금결제를 한번도 한적없는 저의 계정에서 구매이력을 찾는건 무슨 소리인지 모르겠는점, 토론장에서 해결책을 찾으라고 하는점.
이러한 기술적인 문제를 해결하기위해 고객센터 문의센터가 있는것 아닌가요?
다른 사람들도 저와 같은 사람들이 있는거 같은데 본사에 문의를 넣은 사람은 한국지부에 문의를 넣으라고 했다고 라더군요.
그냥 없어진채 복구 해 줄 수 없다는 말만 하는 무책임한 해결방안에 앞으로 문의넣는것에 신뢰는 없을것 같군요.
요즘 정말 재밌게 하고 있었는데 이러한 일로 또 언제 접속할지 모르겠군요
안녕하세요. 기술지원팀 에메릴 입니다.
한번 해금된 스킨등의 아이템은 다시 잠기지 않습니다.
즉 기존에 이용하셨던 계정이 아닌 다른 계정으로 로그인 하셨을 가능성이 대단히 높아 보이는 상황이나, 기술지원 토론장에서는 이런 계정 정보를 확인할 방법이 없습니다.
이용하셨던 다른 계정이 있는지 먼저 살펴봐 주시기 바라며, 만약 본인 명의가 아닌 다른 명의자 정보로 생성된 계정을 이용하셨다면, 이는 개인정보 보호법상 고객/기술지원팀에서 계정을 찾도록 도움을 드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.
감사합니다.
오버워치 1때 루시우 전설 스킨이 3,4개 있었는데 지금 2개밖에 없고 1에서 얻었던 스킨 대부분이 사라지고 감정표현 하이라이트연출 등 사라진게 많습니다. 복구해주세요. 정발 전에도 그래서 문의 넣었었는데 그 문의는 사라지고 아직도 변한게 없네요
위 댓글처럼 먼저 다른 계정을 이용하셨던 것은 아닌지 확인 부탁 드리며, 그래도 문제가 지속될 경우, 아래 경로로 문의 접수 부탁 드립니다.
https://kr.battle.net/support/ko/help/product/overwatch/1057/1077/solution
감사합니다.
아 네 결국 문의 넣었을 때 답변주신 분이랑 똑같은 말씀이시네요 분명 글에서 스스로 확인 해보라는 첫번째 문의답변에 스스로 해결해보려고 조치해보았다고 했는데 결국 똑바로 확인하지 않은 제 잘못 이군요
다른계정을 쓰고있는 제가 스스로 확인을 못해서 멍청하게 문의를 넣었군요
결국 똑같은 말만 3번4번 했는데
제가 1때 얻은 오리사 강아지가 나오는 감정표현을 얻고 사용자 지정게임에서 사람들 앞에서 자랑했던 순간과 파라 스킨을 얻고 예뻐서 좋아했던 순간 또 다른 영웅들의 스킨과 감정표현등 얻고 좋아 했던 기억은 제가 치매가 걸린건가요?
얻었다는 증거는 당연히 게임사에서 가지고 있어야하는거아닌가요?
스킨을 돈주고 구매하지도 않았어서 1당시에 게임을 플레이하면서 하나씩얻었던 상자는 전설급 스킨과 제가 원하던 스킨을 한번에 주었던건 아니어서 하나하나 열심히 얻었기에 더욱 기억에 남아 있는데 제가 잘못 기억하는게 되는 거라뇨
정말 어이가 없습니다
더군다나 돈을 주고 스킨을 구매 했다면 더욱더 말이 안되는 거구요
무슨 유저가 어디까지 스스로 해결을 하시길 바랍니까?
이사이트는 접속하면 ??? 밖에 뜨지않습니다
제발 무책임한 말고 이유라던지 해결방안이라던지 복구라던지 납득이가는 답변 부탁드리겠습니다.
기술지원 토론장에서는 이용자의 계정 정보를 조회하는 것이 가능하지 않아 언급하신 현상에 관해서 도움을 드릴 방법이 없습니다.
위에 남겨주신 링크는 저희 테스트 PC에서 정상 작동하는 것으로 보이는데요. 혹시나 여전히 링크가 작동하지 않는다면 다음의 절차를 통해 문의 접수 페이지로 이동해 보시기 바랍니다.
지금 저희 웹사이트 우측 상단에 노출되는 배틀태그에 마우스 오버 → 고객지원 클릭 → 우측 상단 문의 하기 클릭 → 오버워치2 선택 → 빈칸이 등장하면 하단 “문제 유형을 선택하고 싶습니다.” 클릭 → 좌측 탭에서 계정 관리 클릭 → 우측 항목에서 기타 계정 관리 클릭 → 이후 문의 접수 가능합니다.
위 과정에서 문제가 발생한다면 이용하고 계신 브라우저 프로그램에 과도한 캐시 데이터가 생성된 상황일 수 있습니다. 이 경우 다른 브라우저 프로그램을 이용하시거나, 브라우저의 캐시를 삭제하신 다음 다시 시도해 보시면 정상 접속이 가능하니 참고 바랍니다.
감사합니다.