해킹으로 인한 정지 풀려고 문의 하는데 휴대폰 인증 왜 안되나요?

[한조-313233]

오랜만에 계정이 들어왔더니 해킹당해서 계정이 영구정지 되어있어서 문의할려고 휴대폰 인증을 하는데 자꾸 안된다면서 문의를 못하고 있는데 어떻게 해야하나요?