안녕하세요. 기술지원팀입니다.
해당 공지는 게임 무반응 현상으로 불리우는 게임 실행 시 실행 중으로 변경되나, 실제로 게임이 실행되지 않고 다시 게임 실행 버튼으로 변경되는 현상에 대한 안내입니다.
아래 안내드리는 사항은 토론장 및 기술지원팀에서 그간 취합한 사례를 통한 정보를 공유드리오니 해결에 도움이 되시길 바랍니다.
1. 그래픽 카드 드라이버 버전으로 인한 현상
- 그래픽 카드 드라이버가 지나치게 구버전인 경우 이러한 현상이 발생합니다. 반드시 이용중이신 그래픽 카드를 최신버전으로 업데이트 해주시고 이용해보시길 바랍니다.
- 그래픽 카드 드라이버 업데이트 시 별도의 프로그램을 이용하시지 않고, 그래픽 카드의 제조사 홈페이지에서 제공하는 그래픽 카드로 드라이버를 업데이트 하시길 바랍니다.
2. 보안 프로그램 또는 웹 보안 프로그램으로 인한 현상
- 이용중이신 PC에 설치된 보안프로그램이나, 웹 보안 프로그램으로 인해 이러한 현상이 발생하는 경우가 잦습니다.
- 토론장을 통해 공유된 대표적인 웹 보안 프로그램은 Wizvera, Veraport, touchEn, nxWeb 이며, 실제로 접수된 상담 중 시스템 파일 등을 통해 확인되지 않는 프로그램으로 인해 이러한 현상들이 발생하는 경우도 종종 확인되었습니다.
- 프로그램 추가/제거 기능에서 [최신 순] 으로 정렬 후 증상이 발생한 시점 전후로 설치된 고객님께서 알지 못하는 프로그램이 있는 경우 함께 제거를 해주시면 도움이 될 수 있습니다.
3. 윈도우즈 10 이상에서 적용되는 Exploit Protection 기능 해제
- 윈도우즈 검색 바에서 Exploit Protection 을 입력하고 열어 주세요.
- 창 상단 탭에서 [프로그램 설정] 글씨를 클릭해 주세요.
- 프로그램을 추가해 사용자 지정 항목 왼쪽의 + 표시를 클릭해 주세요.
- 정확한 파일 경로 선택을 클릭해 주세요.
- 저희 게임이 설치된 폴더로 이동 후 게임 실행 파일을 선택해 주세요.
- 팝업 창에서 화면을 아래로 내려서 [흐름 제어 보호(CFG)] 항목을 찾아주시고, 하단의 [시스템 설정 재정의] 를 클릭해 주세요.
- 켬 상태를 클릭하여 끔 으로 변경해 주세요. 이후 적용 키를 눌러서 닫아주세요.
- 다시 게임을 실행하여 문제가 해결되는지 살펴봐 주셔요.
4. 설정 초기화
- 모든 게임 종료(배틀넷 앱도 완전히 종료해주세요!)
- 바탕화면에서 윈도우 + E 버튼을 눌러주세요!
- [문서] 폴더로 진입해주세요!
- StarCraft 폴더를 우클릭해 휴지통으로 보낸 뒤 테스트해주세요!
해당 폴더에는 고객님의 개인 설정 및 게임 내정보등이 담겨있어 바로 삭제하시지 않으시는 것을 권장드립니다.
이 내용은 토론장 또는 기술지원팀에서 접수된 사례등에 따라 안내되는 내용으로 실제로 개선이 있었던 사례들입니다. 직접 겪으신 사례가 있으시다면 기술지원팀을 통해 언제든 제보 주시길 부탁드립니다. 추가적인 사례가 업데이트 되는데로 함께 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.