게임 참 오래했습니다. 중간에 쉬기는 했지만 16년 했으니…;;
최근 게임을 진행하면서 굉장히 열이 받아 끄적여 봅니다.
첫째, 우리가 무료게임 유저입니까?
저는 클래식을 하고 있습니다. 토큰으로 한달씩 연장하지 않고 정해진 돈을 내고 게임을 즐기는 유저입니다. 그런데 정기점검을 제외하고 이렇게 서버관리를 해도 됩니까?? 제가 낸 돈은 블리자드가 공지한 점검외 모든 게임 시간을 즐기기위한 돈입니다. 그런데 그 돈을 받고 이런식의 서버관리라니요.
둘째, 공지시스탬이 엉망입니다.
서버가 터졌으면 공지를 바로 올리고 언제 조치하겠다가 먼저 아닌가요? 왜 묵묵부답인가요??
셋째, 고객서비스가 개판입니다.
- 서비스센터 전화는 14:00~16:00까지 주말 제외하고 한다는 음성메세지를 듣고 헛웃음만 나왔습니다. 아니 세상 어느 고객센터가 14:00~16:00까지 합니까?? 너무 베짱 장사아닙니까??
- 이러한 서비스 센터가 밉지만 그래도 기다렸다가 전화했습니다. 분명 평일 14:00~16:00까지는 영업시간이라고 했었습니다. 그런데 전화하자마자 영업시간이 아니라는 음성메세지가 나오더군요…;; 홈페이지에 전화번호는 왜 게시해놨습니까??
- 문의 시스탬의 형편없음입니다. 문의하기에는 이러한 기술적 오류에 대한 문의가 없더군요 이러한 문의를 토론장에서 해야 하다니요…;; 충성도가 높은 고객이니 다 참고 견디면서 당신들의 형편없는 서비스를 그대로 주워먹고 살아야 하는건가요? 문의하기 한개도 인터넷에서 뒤져 겨우찾아 적는겁니다.
마지막으로 제가 원하는 바입니다. 반드시 제 전화번호로 회신 바랍니다. 고객정보 볼 수 있으니 문자로 넣어주시기 바랍니다. 저도 일해야 하니까.
첫째, 저는 최근 서버 터지는 일련의 사태와 관련하여 향후 대책과 블리자드 임직원들의 진심어린 사과와 관련한 공지를 해야 한다고 봅니다. 하루이틀도 아니고 지금이 몇일째입니까??
둘째, 고객센터를 운영하실거면 운영하고 안할거면 폐쇄하십시오. 홈페이지에 게시하고 사람들 희망고문하지 마시고…;; 하지만 우리 나라 아즈호드 인구만 5~6만명이라는데 고객센터 관리가 이따위니 참 한심할 따름입니다.
셋째, 이게 제일 중요한 내용입니다. 저는 이번에 당신들이 서버 다운과 관련된 시간만큼 저뿐만아닌 전 유저의 게임시간 연장을 해야 한다고 생각합니다. 당신들에게는 몇분의 시간이지만 소비자 입장에서는 5만명씩 1초만 합쳐도 5만초 이고 이를 합치면 138시간으로 당신들은 그만큼의 데이터 소비에 대한 불로소득을 받고 있는 것입니다. 이러한 부당한 이익은 당신들이 공지하여 고객에게 반환하기 바랍니다.
다른것은 운영과 관련된 문제니 제가 왈가불가할 사항이 아니지만
세번째 요구사항과 관련하여 강력하게 요구하며 불가하다는 답변이 나오면 저도 다른 방법을 강구해 보겠습니다. 반드시 회신 부탁드립니다.