실수로 종족변경했는데 취소도 안되고 진영이전도 안됨

[플롬-frostmourne]

서리한 얼라에서 로크호드로 이전하려고
서버이전 진영변경 3회권 구매했고
실수로 종족변경권도 구매함

2케릭터는 정상 이전했으나
1케릭터는 종족변경을 사용하고 로크얼라로 이전됬는데 진영변경은 안되게 막음

환불취소는 바라지않고 진영변경즉시되도록 요청해도 앵무새처럼 30 일 기다리라고하는데
이게 맞는 고객대응일까요?