요금미납으로 인한 제재 제발 답변주세요

문의하기 올려논지 벌써 4일째입니다…
제발 답변좀부탁드립니다.

오랜만에 접속했는데 저도 모르는 핸드폰 미납으로 인한 계정제재중이라고 답변받았습니다.
증명할려고 해당월 전달부터 현재까지 모든 달에 핸드폰요금 완납증명서까지 첨부하고 또 팩스 보냈습니다…
제발 답좀 빨리해주세요
만약 해킹당해서 결제된거라도 본인 책임으로 정지 못푼다고하면은

제 명의에 새로운 계정 만들면 그 계정에도 피해가 가는지요!!!