안녕하세요 게임 접속 불가로 문의한 사용자입니다. (문의 번호:KR20377178)
본인은 2024년 8월 23일 ‘월드 오브 워크래프트®: 내부 전쟁 신화 꾸러미 (주문번호:[KR389948255])’를 구매하여 서비스를 이용하던 중 ‘월드 서버 다운’이라는 오류를 겪고 정상적인 서비스를 이용할 수 없게 되었습니다.
해당 오류에 대한 조치법이 공식 홈페이지 ‘고객지원’에 제시되어있었으나 제시된 조치사항들을 이행한 후에도 서비스가 정상적으로 작동하지 않았습니다. 그 후 홈페이지 도움받기를 통해 공식적으로 조치를 요청하였으나 아직 응답이 없는 상황입니다.
이와 관련하여 몇 가지 질문이 있기에 문의드립니다. 해당 문의에 대한 응답은 영상 제작에 활용될 예정이며 한국소비자원과 공정거래위원회 피해구제 상담에 첨부될 예정임을 말씀드리며 성실하고 정확한 답변 부탁드립니다.
- 블리자드 엔터테인먼트에서는 ‘월드 서버 다운’이라는 오류의 발생원인을 무엇으로 파악하고 있는지와 서비스 제공자와 사용자 중 어느 쪽에 귀책 사유가 있다고 판단하는지 알고 싶습니다.
2, 한국소비자원의 피해구제사례를 보면 서비스 제공자의 과실로 인해 정상적인 서비스를 받지 못한 경우 지불한 금액의 전액 또는 일부를 반환받을 수 있습니다. ‘월드 서버 다운’의 귀책 사유가 블리자드 엔터테인먼트에 있다고 판단될 경우 구매한 ‘월드 오브 워크래프트®: 내부 전쟁 신화 꾸러미’에 대한 금전적인 배상을 받을 수 있는지 알고 싶습니다.
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관련 사항에 대해 문의를 하고 싶어 공식 홈페이지의 웹 문의를 하고자 할 떄 ‘이 문의를 등록할 수 없습니다.’라는 문구와 함께 등록이 거부되는 경우가 많았습니다. 문의가 거부된 정확한 사유와 판단 기준을 알고 싶습니다.
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우선 해당 질문에 대해서는 블리자드 블리자드 엔터테인먼트가 답변할 필요가 없다는 것을 알고 있습니다. 다만 한 사람의 사용자로서 관련 영상 제작 전 최대한 객관적인 사실을 전달하고자 질문한 것이니 답변할 수 있다면 답변 부탁드립니다.
‘월드 서버 다운’ 오류로 인한 피해자의 정확한 수는 알 수 없지만, 인터넷 커뮤니티 등에 피해를 호소하는 사용자들을 쉽게 찾을 수 있었습니다. 해당 사용자들에게는 어떤 조치가 이루어졌으며, 어떤 보상을 해주었는지 알고 싶습니다.
1~3번 질문에 대한 답변 부탁드리며 가능하다면 4번 질문에 대한 답변도 부탁드리겠습니다.