전정실 캐릭터 동기화 문의드립니다

[피오렉스-azshara]

전투정보실에서 캐릭터 조회가 안됩니다
오래전부터 키운 캐릭터고 최근에도 꾸준히 접속하는 캐릭터인데 이유가 뭘까요?
방법이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다