캐릭터 고립 서비스 이용후 해당 캐릭터 접속이 안됩니다

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펜구스의 흉포 - 클래식에 있는 “얼사르” 캐릭터가 동부내륙지역에서 고립되어서 캐릭터 고립 서비스를 이용하였는데, 그 이후로 얼사르로 접속이 안되는 문제가 발생하였습니다. 다른 캐릭터들은 접속이 됩니다.

지금 2일 넘게 해당 캐릭터를 플레이 못하고 있습니다. 빠른 조치 부탁드립니다

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안녕하세요 모험가님,
아쉽게도, 토론장에서는 모험가님 캐릭터의 정보를 확인하거나, 고립 상황에 대한 조치를 진행해드리기가 어렵습니다.
보다 자세한 확인 및 안내를 위해 저희 고객지원팀으로 문의를 접수해주시는 것을 추천드립니다.

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기타 계정 관리로 문의하였는데, 2일넘게 답변을 못받고 있습니다. 클클에서 새로운 마음으로 키우고 있었는데… 접으라는거 맞죠?