캐릭터 접속 불가 문제입니다

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도르노갈에서 울리는심연으로 이동 중 캐릭터 주변 화면이 뿌옇게 변하면서 튕겼는데, 이후 접속하면 바로 화면이 멈추면서 튕깁니다.

특정 캐릭터만 발생하는 문제이고, 고립 서비스를 이용하려고 해도 고객지원 페이지에 접속이 되지 않습니다.

어떻게 해야하나요?

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안녕하세요 모험가님,
특정 캐릭터에 접속할 수 없는 현상의 경우, 아래의 링크에서 고립 서비스를 사용하여 해결할 수 있는 경우가 많이 있습니다.
고객지원 페이지에 접속이 되지 않고 있다면, 사용하시는 인터넷 브라우저의 캐시, 쿠키파일을 삭제하신 뒤 다시 시도해주시거나, 다른 브라우저에서 접속하여 동일한 현상이 발생하는지 확인을 부탁드립니다.(쿠키/캐시를 사용하지 않는 프라이빗 모드로 접속해보시는 것도 함께 추천드립니다.)
혹시나 고립 서비스를 사용하셨지만 여전히 접속할 수 없거나 추가적인 확인, 또는 지원이 필요하시다면 보다 자세한 확인을 위해 저희 고객지원팀으로 문의를 접수해주시는 것을 추천드립니다.