해킹 관련 지엠 요청과정 문의 입니다

케릭터 모든 아이템과 골드가 해킹을 당했습니다
지엠신청 하려고 게임내 지엠요청 선택후 글을쓸수 있는 창이 나오는걸로
기억하는데 지금 제가 접속한 상태에서는 아무런 글을 쓰는 창도 뜨지 않고
메뉴 선택도 나오지 않습니다
이것도 해킹 프로 그램이 제 컴퓨터에 깔려져서 이런 현상이 나오는건지
우선 홈페이지 통해 복구 신청에 관한 글을 작성후
게임 안에서 대기표 받은게 확인 되었는데
대기표를 클릭후 들어가지는 도움요청 란에 여전히 아무런 글도 보이지도 않고
글을 쓸수도 없네요
해킹 프로그램에 관한 문제라면 정확한 답변 부탁드립니다