환불해줘 환불 왜 환불이 안되나요?

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왜 개인 인증 계속 하는대 크롬이든 익스플로우든 정보가 없다고 뜨기만 하고 환불을 안해주는거임 1월11일 날짜로 신청하니깐 11일 날짜로 정확하게 정산해서 환불해줘요