[공지] 오버워치 - 자주 접수되는 기술 관련 문의


#1

안녕하세요, 오버워치 이용자 여러분.
오버워치 출시 후 자주 접수되는 기술 관련 문의들에 대한 정보를 안내 드립니다. 이미 알려진 오류에 대해서는 알려진 오류 목록을 참고해주세요. 또한 오버워치 시스템 사양에서 게임 이용을 위한 최소, 권장 사양을 확인하실 수 있습니다.

아래 목차를 확인하시기에 앞서, 다음 정보를 먼저 확인해주시기 바랍니다.

  • 오버워치는 윈도우 64bit 환경에서만 이용이 가능하며, 최신 서비스팩까지 업데이트 되어 있어야 합니다.
  • 최신 그래픽 드라이버까지 모두 업데이트 해 주시기 바랍니다.
  • 오버워치 이용중 지속적으로 접속이 종료되는 현상을 경험하신다면 이곳을 먼저 확인해 주세요.
  • 예상되는 성능보다 초당 프레임이 낮다고 판단하신다면 이곳을 먼저 확인해 주세요.
  • 오버워치 클라이언트가 뭔가와 충돌해서 멈추거나 완전히 종료되어 버린다면 여기를 먼저 확인해 주세요.
  • 오버워치가 실행은 되지만 이후 접속이 가능하지 않다면 여기를 확인해 주세요.

업데이트 방법이 궁금하시다면, 여기를 참고하시기 바랍니다.

또한 이 공지에서, 프레임 저하 현상음성 대화 이용 불가 현상에 대한 정보를 안내 드리고 있습니다. 각 문제를 겪고 있다면, 꼭 관련 공지의 정보를 먼저 확인해주시기 바랍니다. 이 공지의 정보는 새로운 제보나 정보가 있을 경우 지속적으로 업데이트 하고 있습니다.

아래 목록은 최근 확인된 자주 접수되는 문제들에 대한 해결 방법이며, 새롭게 확인되는 정보들은 지속적으로 업데이트 하고 있습니다. 이 점 참고하여, 현재 확인할 수 없는 문제라 하더라도 추후 이 공지를 다시 한번 꼭 확인해보시기 바랍니다.

감사합니다.

[목차]
실행 중 문제

이용 중 문제

설치 문제

성능 및 기타 문제


그래픽카드 오류
에 고정 #2

#3

1. Intel 드라이버, 전환 가능 그래픽 노트북 충돌 문제

두 개 이상의 그래픽 칩셋이 장착된 노트북 환경에서 발생할 수 있는 현상에 대해 안내 드립니다. Intel 내장 그래픽 카드를 이용하시는 플레이어의 경우, Nvidia 또는 AMD 고사양 그래픽 칩셋이 장착되었다 하더라도 오버워치 실행 시 충돌 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우, Intel 그래픽 드라이버를 최신 업데이트하여 문제를 해결하실 수 있습니다.

만약 이용 중이신 노트북 제조사에서 최신 그래픽 드라이버를 제공하지 않는다면, Intel 홈페이지에서 최신 버전을 다운로드해 보시기 바랍니다. 만약 Intel 홈페이지에서 제공하는 드라이버가 설치되지 않는다면, 이용 중이신 노트북 제조사에 문의하시기 바랍니다.


#4

2. 게임 실행 시 ‘Overwatch application의 작동이 중지되었습니다’ 메시지 발생

Overwatch Application의 작동이 중지되었습니다.

문제 서명:
문제 이벤트 이름: APPCRASH
응용 프로그램 이름: Overwatch.exe
응용 프로그램 버전: 1.0.4.28945
응용 프로그램 타임스탬프: 5722bf6d
오류 모듈 이름: Overwatch.exe
오류 모듈 버전: 1.0.4.28945
오류 모듈 타임스탬프: 5722bf6d

위와 같은 유형의 메시지를 확인하신 경우, 먼저 윈도우와 그래픽 드라이버를 최신 업데이트 해 주시기 바랍니다. 업데이트 이후에도 문제가 발생할 경우, 이용 중이신 보안 프로그램을 임시 제거하고 게임을 실행하여 문제가 해결되는지 확인해주시기 바랍니다.

임시 삭제 후 문제가 해결된다면, 보안 프로그램을 재설치하고 보안 예외 목록에 Battle.net 앱과 오버워치를 등록하여 두시기 바랍니다.


#5

3. 게임 실행 시 ‘호환되는 그래픽 카드를 찾을 수 없습니다’, ‘일반오류’ 메시지 발생

이 메시지는 일반적으로 이용 중이신 PC가 최소 시스템 사양을 충족하지 못할 때 발생하거나, 또는 최신 그래픽 드라이버 또는 최신 윈도우 업데이트가 되어 있지 않을 때 발생할 수 있습니다.

시스템 사양을 충족하며, 최신 그래픽 드라이버와 윈도우 업데이트를 완료했음에도 불구하고 문제가 지속된다면 Nvidia Geforce Experience와 같이 그래픽 드라이버와 함께 설치되는 프로그램에서, 게임 최적화를 적용한 다음 문제가 해결되는지 확인해보시기 바랍니다.

이외에, 동영상 녹화 프로그램과 같은 그래픽 자원을 사용하는 다른 백그라운드 프로그램에 의해서도 발생할 수 있습니다. 백그라운드 프로그램을 최대한 종료하고 게임을 실행해보시기 바랍니다.

Fasoo DRM이 설치된 환경에서도, 사양이 충분함에도 불구하고 발생하는 사례가 확인되었습니다. Fasoo DRM을 삭제하고 게임을 실행해 보시되, 이 프로그램의 설치 여부 확인 및 삭제 방법은 별도의 방법이 필요할 수 있으며 포털 사이트 검색으로 확인해주시기 바랍니다.

AMD 계열의 그래픽 카드를 사용하고 계신 경우에는 다음의 방법을 이용해 보시고 문제가 개선되는지 확인 부탁 드립니다.

  • 바탕 화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 → 라데온 설정 → 디스플레이
  • GPU 확장 켜기

윈도우 10 레드스톤3 업데이트 이후 갑자기 이런 현상이 발생했다면, 먼저 이용하고 계신 그래픽 카드 드라이버를 완전히 삭제하신 후 다시 최신 버전의 그래픽 카드 드라이버를 설치해 주시고, 윈도우 바탕화면 디스플레이 해상도를 평소와 다른 설정으로 변경/적용 후 다시 원래 해상도로 변경해서 문제가 개선되는지 확인 부탁 드립니다.


#6

4. 실행 버튼 클릭 시 무반응 현상

1. 다른 프로그램의 간섭
이 현상은 다른 프로그램의 간섭으로 인해 발생하는 것으로 확인됩니다. 특히 보안 프로그램이나, 동영상 녹화 기능을 가진 프로그램 또는 이와 관련된 프로그램(Fraps, Xsplit, 기타 동영상 및 음성 채팅 관련 프로그램 등)이 설치된 환경에서 발생할 수 있습니다. 기타 다른 프로그램으로 인해 실행이 불가능한 경우에는, 백그라운드 프로그램을 종료하고 문제가 해결되는지 확인해주시기 바랍니다.

2. 보안 프로그램의 간섭
보안 프로그램의 경우, 오버워치 실행 파일을 보안 예외로 등록한 다음 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다. 단순히 프로세스를 종료하거나 실시간 감시를 해제하는 것으로는 문제가 해결되지 않을 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

3. 최신 패치 상태 확인
그 외에 추가로 확인된 경우로는, 최신 클라이언트로 패치가 업데이트되지 않아 발생한 사례가 있습니다. 현재 이용 중이신 오버워치 클라이언트가, 최신 버전으로 업데이트까지 완료된 상태인지 확인해보시기 바랍니다.

4. 윈도우 업데이트 상태 확인
오버워치를 이용하시려면, 이 공지 맨 처음에도 안내 드리는 바와 같이 최신 드라이버 및 윈도우 업데이트가 되어 있어야 합니다. 윈도우 7 기준으로 윈도우 7 서비스팩 1 이 가장 최신 버전임을 참고해주세요.

참고: 간혹 윈도우 7 서비스팩 1 임에도 불구하고, 위 안내를 모두 확인해 보셔도 문제가 지속되는 경우가 있습니다. 이때는 특수한 서비스팩 버전인 경우입니다. Windows 키 + R 키를 입력하시고, msinfo32 를 입력한 다음 열리는 [시스템 정보] 창에서, 우측 창의 [하드웨어 추상화 계층]이 6.1.7601.18933 이하인지 확인해보시기 바랍니다. 버전이 낮을 경우, 기존 서비스팩 업데이트를 삭제하고 재설치 해 보아야 할 수 있습니다.


#7

5. 게임 이용 중 ‘렌더링 장치를 찾을 수 없습니다’ 메시지 발생

  1. 현재 이용 중이신 PC에 PC에 과열이 없는지 확인해주세요. 또는 [공지] CPU/GPU 이용 및 과열 관련 안내의 정보가 문제 확인에 도움이 될 수 있습니다. 특히, 아래 방법들로도 문제가 해결되지 않을 경우에는 이 공지의 정보를 확인해보시기 바랍니다.

  2. 게임 내 설정에서, [수직 동기화]를 적용해주세요.

  3. 게임 내 설정에서, 초당 프레임 제한을 [디스플레이 기반] 또는 30 프레임으로 설정해주세요.

  4. 수직 동기화 적용 후에도 문제가 지속된다면, 게임 설정을 지금보다 낮춰주세요.

  5. 게임 설정을 낮춘 이후에도 문제가 지속된다면, [설정] > [그래픽] > [고급 설정] > [렌더링 스케일]을 확인해주세요. 자동 - 100% 등으로 설정되어 있다면, 100% 또는 기타 다른 설정으로 변경하여 문제가 개선되는지 각각 확인해보시기 바랍니다.

  6. 그래픽 고급 설정의 [로컬 반사] 와 [환경광 차폐] 항목을 끈 상태에서는 문제가 개선되는지 확인해주세요. 또한 [안개 세부 묘사] 설정을 '낮음’으로 설정해 주신 다음에는 어떤지도 확인 해 주세요.

  7. 일부 환경에서는, 최신 그래픽 드라이버의 호환성 문제가 원인이 될 수 있습니다. 그래픽 드라이버를 이전 버전으로 변경해 문제가 해결되는지도 확인해보시기 바랍니다.(Nvidia 그래픽 카드 사용자의 경우, 최신 버전보다 1~2단계 낮은 버전으로 문제가 해결되었다는 제보가 있었습니다)
    AMD 계열의 그래픽 카드를 사용하고 계시다면 17.7.1 버전의 그래픽 카드 드라이버를 설치해 주시고 문제가 개선되었다는 제보가 접수되고 있습니다.

  8. 오버레이 프로그램을 이용해서 그래픽 카드의 클럭을 5~20% 정도 낮춰서 문제가 해결된 사례가확인되고 있습니다.

참고: 특정 상황에서만 반복적으로 발생하는 문제가 아닐 경우에는, 그래픽 카드 또는 기타 하드웨어 자체의 문제가 있을 수 있습니다.

또한 이 오류 메시지 발생 화면에서, 긴 추가 오류 메시지가 있다면 - 해당 오류 메시지의 내용을 확인해주시기 바랍니다.

vivox와 같은 내용이 확인된다면, 그래픽 카드 이외의 사운드 카드와 연관된 문제일 수도 있습니다. 이런 경우에는 이용하고 계신 PC의 메인보드와 호환되는 사운드 드라이버를 제외한 나머지 모든 사운드 드라이버를 삭제해 주신 다음 문제가 해결되는지 확인 부탁드립니다.


거의 2주만에 랜더링오류 또 뜨네
랜더링장치 뭐라하는 튕김 진짜 왜 오버워치만 그러는데ㅡㅡ
렌더링 장치 제발 해결해주세요 몇달째 지속중
#8

6. 노트북 환경에서 발생하는 그래픽 이상 현상 발생

게임 내 설정에서 [설정] > [그래픽 설정] > [고급 설정] > [렌더링 스케일] 항목을 열고, 100%이상으로 설정하여 문제가 해결되는지 확인해주시기 바랍니다.


#9

7. 이용 중이신 PC의 윈도우 버전을 정상적으로 인식하지 못하는 현상

최신 윈도우 업데이트를 모두 완료한 이후, Battle.net 앱을 삭제하고 재설치하여 문제가 해결되는지 확인해주시기 바랍니다.


#10

8. 설치가 0%에서 멈춰 있거나, 데이터 전송에 다소 문제가 있다는 오류 메시지 발생

데이터 전송에 다소 문제가 있습니다 오류 메시지를 확인하셨거나, 또는 설치가 0%에서 멈춰 있는 경우, 또는 느린 다운로드 속도로 인해 설치를 진행할 수 없을 때 아래 안내 드리는 방법으로 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다.

[제어판] > [네트워크 및 공유센터] > [인터넷 옵션] > [연결] 탭 > [LAN 설정] > [자동으로 설정 검색] 체크 해제


#11

9. 성능 관련 문제 - 멀티태스킹 관련, 높은 지연, 음성 대화 문제, 오버클럭 등

멀티태스킹 중 게임 성능 하락 (6-core 또는 그 이하)
오버워치는 6개의 CPU Core를 활용하며, 이용 중이신 PC의 CPU가 6 core 이하로 이용 가능한 환경에서는 멀티태스킹(방송, 웹 스트리밍, 기타 메신저 사용 등)이 게임 성능을 하락시킬 수 있습니다. 이 경우 다른 프로세스를 종료하면 게임 성능이 향상됩니다.

메모리 오버클럭 시 충돌 현상
BIOS에서 메모리를 오버클럭할 경우, 대전 중 충돌이 발생할 수 있습니다. 이 경우 가급적 BIOS 상에서 메모리 클럭을 기본값으로 변경해주시기 바랍니다. 메모리 클럭 속도를 변경하지 않았을 때에는 문제가 되지 않습니다.

긴 로딩 시간 또는 높은 지연 (프록시/VPN/네트워크 최적화 프로그램)
다음과 같은 프로그램들이 오버워치 네트워크에 영향을 미칠 수 있습니다. 만약 높은 지연값이나 긴 로딩 시간 문제를 겪고 있다면, 다음 프로그램 또는 그 외의 비슷한 유형의 프로그램을 비활성화 또는 임시 삭제하여 문제가 해결되는지 확인해주세요.

  • 기가바이트, 리얼텍, 기타 LAN 최적화 프로그램
  • Killer 네트워크 카드(Killerservice.exe)
  • Asus GameFirst III 또는 IV
  • Hamachi VPN
  • 특정 공유기의 QoS 설정

위 프로그램들의 프로세스를 종료하거나 임시 삭제한 이후에도 문제가 지속된다면, 모든 백그라운드 프로그램을 종료하였을 때에는 어떤지도 확인해주세요. 또한 QoS 설정에 대해 안내 및 도움이 필요하시다면, 이용 중이신 공유기 제조 업체를 통해 문의해주시기 바랍니다.

헤드셋의 한 쪽에서만 소리가 나는 경우
Dolby Atmos는 스테레오 헤드폰에 맞춰 디자인 되었으나, 일부 최신 헤드셋에서는 고유의 소프트웨어를 이용해 이로 인해 충돌 문제가 발생할 수 있습니다. 별도의 사운드 소프트웨어를 사용치 않도록 해 주시기 바라며, 최신 사운드 드라이버를 설치해주시기 바랍니다.

내장 그래픽 카드 드라이버 업데이트 이후 성능이 저하되는 경우
내장 그래픽 칩셋을 업데이트 한 이후 전체화면 모드에서만 성능이 저하되는 현상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 내장 그래픽 칩셋의 드라이버를 삭제한 다음 한단계 이전 버전의 드라이버를 설치해서 문제를 개선할 수 있습니다.


#12

10. 튜토리얼은 이용 가능하지만, 그 외 게임 모드 이용이 불가능한 현상

튜토리얼만 이용이 가능하며, 그 외 게임모드 (빠른 대전 등) 이용 시에는 게임이 아무런 오류 메시지 없이 종료되는 현상이 발생할 수 있습니다. 이 현상은 네트워크 설정의 영향으로 인해 발생하며, 특히 Hamachi와 같은 프로그램이 설치된 환경에서 발생할 수 있습니다.

이 프로그램을 이용 중이시라면, 프로그램을 삭제하고 문제가 해결되는지 확인해보시기 바랍니다.


#13

11. 기타 현재 확인 중인 문제들

  • ‘죄송합니다. Battle.net 연결에 실패했습니다.’ 메시지가 뜨는 경우
    • 네트워크 연결 실패에서 안내드리고 있는 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
  • Voice Chat 사용 시 게임이 튕기는 현상
    • Voice Chat을 비활성화 하시면 임시적으로 문제 해결이 가능합니다.
  • Battle.net 연결 실패 메시지 이후 접속이 불가능한 현상
    • 일부 경우 만 12세 미만의 Battle.net 계정으로 접속을 시도한 경우에 발생할 수 있습니다. 이 경우에는, 게임 이용을 위한 조건이 맞지 않는 경우임을 참고해주세요.
  • 메이 이용 중 처치 영상에서 마우스 좌클릭을 하면 종료되는 현상
    • 특정 그래픽 카드 이용자에게서 발생하며, 최신 그래픽 드라이버를 업데이트해 문제가 해결되는지 확인해주세요.

#14

12. CPU/GPU 이용 및 과열 관련 안내

오버워치 이용과 관련하여, CPU 및 GPU(그래픽 카드)의 이용과 과열 관리에 참고하실 수 있는 정보를 안내 드립니다.

오버워치는 복잡한 렌더링 기능으로 인해, 고성능을 요구하는 무거운 게임입니다. 오버워치는 컴퓨터의 CPU와 GPU 자원을 허용한 수준까지 최대한 이용하게 됩니다. 게임 내설정에서 요구하는 수준에서 동작하면서 (또는 다른 프로그램을 게임과 같이 실행하면서) CPU와 GPU가 충분한 냉각 효율을 보이지 못할 경우, CPU/GPU는 과열이 발생하는 동안 그 성능을 스스로 낮추게 됩니다. 이러한 문제는 오버클럭된 CPU/GPU로 인해서도 발생할 수 있습니다. 이러한 문제가 있을 때 최악의 경우에는, 이용 중이신 컴퓨터가 자동적으로 종료될 수도 있습니다.

그렇다면 이러한 문제가 있을 때 무엇을 할 수 있을까요?

  1. 가장 먼저 추천 드리는 방법은 컴퓨터 내의 각 장치들과 냉각 팬, 히트 싱크들의 먼지를 최대한 깨끗하게 청소하는 것입니다. 먼지를 청소하게 되면 냉각 성능이 조금 더 향상될 수 있습니다.

  2. 두 번째로는 게임 실행 시 다른 프로그램을 가능한 최대한 종료해보시는 것이 있습니다. 다른 프로그램들이 CPU/GPU를 활용하면서 과열을 더 발생시킬 수도 있습니다.

위와 같은 방안을 진행하기 어렵거나, 또는 진행해도 문제가 지속되는 상황이 있다면 초당 프레임 제한수직 동기화를 설정하는 방법이 있습니다. 이 설정들을 꺼짐으로 설정하셨다면, 오버워치는 CPU/GPU를 최대한 활용하게 됩니다. 이때 CPU는 대부분 100%의 이용률(이용하시는 PC의 CPU가 한계치에 다다른 상황일 경우)을 보이거나, 또는 그래픽 카드가 100%의 이용률(이용하시는 PC에서 GPU가 한계에 다다른 상황)을 보이게 됩니다.

초당 프레임 제한디스플레이 기반으로 하면 프레임이 모니터 주파수 설정에 따라서 (대부분의 모니터에서는 60 FPS 이지만, 간혹 59 또는 이보다 더 높은 주파수도 있을 수 있습니다) 제한됩니다. 수직 동기화 설정을 켜짐으로 설정하면, 화면이 찢겨진 것처럼 보이는 현상이 발생치 않게 됩니다. 일부 경우에는, 오래된 노트북 또는 PC에서 너무 뜨거워지는 현상이 있다면 초당 프레임 제한을 30 FPS로 설정해야 할 수도 있습니다.

이용 중이신 시스템의 CPU와 GPU가 제한되는 프레임율보다 더 높게 오버워치를 동작시켰다면, 이러한 설정으로 인해 조금 더 과열이 줄어들 수 있게 됩니다. 그렇지만 궁극적으로는 무거운 이용률과 과열을 발생시키는 원인을 확인하여, 최대한 제거해야 합니다.

일부 PC 환경에서는 팬 속도 설정을 자동으로 했을 때, 적절한 팬 속도가 되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 70도 이상에서 더 강하게 팬이 동작하도록 별도로 설정해야 할 필요가 있습니다.

1.2.0 패치와 함께, 초당 프레임 제한 설정에 변경 사항이 있었습니다. 초당 프레임 제한 설정을 사용자 지정으로 설정할 경우, 세부적인 프레임 제한 설정이 가능합니다. 이 점도 위 안내 드린 내용 중 수직 동기화를 걸지 않더라도, 프레임 제한 설정이 가능해진 점 참고 부탁 드립니다. 일반적인 모니터 환경에서는 60 FPS 이상의 프레임은 불필요한 경우가 많은 점도 참고 부탁 드립니다.


#15

13. 프레임 저하 관련 안내

프레임 저하와 관련한 임시적인 해결 방법들은 아래와 같습니다. 현재는 문제 해결에 도움이 되지 않을 수 있지만, 일부 경우에는 문제해결에 도움이 될 수 있기에 다시 한번 안내 드리는 점 참고 부탁 드립니다.

  1. 게임의 설정에서, 테두리 없는 창 모드 대신 전체 화면으로 변경
  2. Turbo boost를 이용하는 PC의 경우, 이 기능을 해제하고 이용. 이 기능을 끄는데 어려움이 있으시다면, 자세한 진행 방법은 포털 사이트 검색 등을 통해 확인해보시기 바랍니다.
  3. 오래된 드라이버를 사용하는 환경에서, 최신 그래픽 드라이버를 설치한 이후 개선되었다는 사례가 있었습니다.
  4. 내 문서\Overwatch 폴더를 삭제하고, 설치된 게임도 삭제한 다음 재설치 후 다시 게임을 실행해 보시기 바랍니다.
  5. 작업 관리자(Ctrl+Shift+ESC키 입력)에서, 오버워치 실행 후 해당 프로세스를 우 클릭하여 작업 우선순위를 높여보시기 바랍니다.
  6. 게임이 설치된 폴더 내에서, Overwatch.exe 파일을 마우스 우 클릭하여 [관리자 권한으로 실행]해보시기 바랍니다.
  7. Battle.net 앱의 [설정] > [게임 설정] > [일반] 항목을 선택하시고, ‘게임을 실행했을 때’ 항목을 [Battle.net 완전히 종료]로 변경한 다음 게임을 실행해보시기 바랍니다.
  8. 위에 안내 드린 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않을 때, 창 모드로 게임을 이용하실 때에는 문제가 개선되는지 확인해주세요.

참고: 터보부스트 기능은,별도로 사용을 설정하는 것이 아니며, 이를 지원하는 CPU에서는 보통 자동적으로 사용하도록 설정되어 있습니다. 자세한 사항은 포털 사이트 검색을 통해 확인해보시기 바랍니다.

또한 6월 15일 이후 발생한 프레임 저하 현상이 아닐 경우에는, PC 내의 과열 관리가 잘 되지 않아 클럭이 낮아지면서 프레임 저하가 발생하는 경우도 있습니다. 이때는 쿨링 환경을 개선해 보셔야 할 수 있습니다. 또한 패치 후 Nvidia 환경에서, 368.22 버전의 드라이버를 설치했을 때에는 프레임 저하가 발생치 않는다는 제보도 있었다는 점 참고 부탁 드립니다.

패치 이후 발생하는, 또는 제보 주시는 프레임 저하 현상에 대해서는 과열에 대한 경우가 의심되는 사례들도 다수 있지만 - 추가로 확인되거나 기타 확인이 필요한 사항이 있다면 업데이트 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(2016/07/01 업데이트)
레이저 시냅스를 사용하는 환경에서, 최근 업데이트 이후 Visual C++ redistributable 2015 x86이 같이 설치되면서 프레임 저하 현상이 발생하고, 이를 삭제한 다음에는 문제가 개선되었다는 경우가 있었습니다.

(2016/07/04 업데이트)
메인보드 드라이버와 BIOS를 최신 업데이트하여 문제가 개선되는 사례가 있습니다. 다만 BIOS 업데이트 시에는, 메인보드 제조사 또는 관련 정보를 참고하여 절차대로 진행하여 주시기 바랍니다. 업데이트 과정에서 잘못 진행할 경우 PC에 다른 문제가 발생할 수 있습니다.

또한 Nvidia 그래픽 카드 사용자의 경우, 최신 그래픽 드라이버에서 문제가 발생하며 이전 버전으로 다운그레이드 시 문제가 개선된다는 경우가 제보되었습니다.

(2016/07/06 업데이트)
백그라운드 프로그램의 충돌로 인해 발생하는 프레임 저하에 대해, 관련 글타래로 알려주신 정보를 공유 드립니다. 만약 현재 이 문제를 겪고 계시다면, 해당 내용을 꼭 참고해보시기 바랍니다.

(2016/08/19 업데이트)
Microsoft 원격 데스크톱 서비스 (printer) 가 설치된 환경에서 발생하였다는 제보가 있었으며, 이 드라이버 삭제 후 해결되었다는 제보가 있었습니다.


도와주세요... 음성채팅 오류
#16

14. 음성 대화 이용 관련 안내

음성 대화 불가에 대해, 아래 안내 드리는 정보로 해결되는 사례가 다수 확인되었습니다. 현재 음성 대화 이용이 불가능한 문제를 겪고 계실 때, 아래 내용을 꼭 한번 확인해주시기 바랍니다.

다만 아래 내용이 모든 음성 대화 이용 불가 현상에 대한 안내는 아니라는 점 참고 부탁 드리며, 일반적인 정보는 음성 대화 페이지에서 안내 드리는 내용을 확인해주시기 바랍니다.

참고: 별도의 오디오 관련 프로그램을 설치하여 이용하는 환경에서도, 음성 대화 이용과 관련된 문제가 발생할 수 있습니다. 오디오 드라이버 이외에, 같이 설치되는 오디오 관련 프로그램이 있다면 이를 종료하거나 삭제한 다음 확인해주시기 바랍니다.

  1. 게임 내에서 O 키를 누르면 소셜 창을 열 수 있으며, 여기에서 그룹으로 들어가, [우리 팀] 탭을 보면 오른쪽에 자신의 마이크 모양과 그룹에 참여한 다른 이용자들의 스피커 모양의 아이콘이 보이게 됩니다. 여기서 마이크를 끄거나 그룹 중 일부 이용자의 스피커를 끌 수 있습니다.

  2. [채널] 부분의 그룹 목록에 보시면 헤드셋 모양의 아이콘이 있습니다. 헤드셋 모양을 클릭하면 헤드셋이 원형으로 꽉 차게 되며 아래 메시지 창에서 [마이크 음성 대화에 참가했습니다.] 메시지를 확인하실 수 있습니다. 이후 [우리 팀] 탭에 있는 이용자의 오른쪽에 있는 마이크 모양이 활성화 되는걸 확인하실 수 있습니다.

  3. 여기서 마이크 아이콘을 클릭하면, 이 이용자의 목소리는 그룹 내에서 전혀 들리지 않게 됩니다. 아이콘에도 작대기 표시가 생기게 됩니다. 이 경우 다시 클릭하여 소리를 켜야 합니다.

  4. 간혹 우리 팀 탭에서 특정 이용자의 소리 끄기가 불가능한 경우가 있는데, 이때는 이 이용자가 음성 대화에 참여하지 않았을 때 입니다.

  5. 또한 음성대화 설정을 [버튼으로 활성화] 로 변경해 주시고 확인을 누르신 다음, 다시 진입해서 [열린 마이크] 로 설정해 주신 이후 해결이 된 사례가 있으니 시도 부탁 드립니다.

  6. 만약 위와 같이 확인해 보셔도 문제가 해결되지 않는다면, 윈도우 내 제어판에서 [소리]를 클릭하고, 녹음 탭을 선택하신 이후 장치 목록에서 현재 사용하는 마이크 이외의 기타 마이크 장치를 모두 [사용 안 함]으로 변경하고 다시 확인해보시기 바랍니다.

(2016/07/01 업데이트)
최근 접수되는 음성 대화 이용 불가와 관련하여 확인된 정보를 업데이트 드립니다.

최근 음성 대화가 불가능한 현상의 경우, 많은 경우가 윈도우 제어판 내의 소리 설정과 연관된 경우가 확인되고 있습니다. 다양한 사례들이 있어 경우에 따라 다르지만, 다음과 같은 사례들이 있었다는 점을 참고하여 현재 각 설정을 변경하여 문제가 개선되는지 확인해보시기 바랍니다.

  1. 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목의 기본 장치가 스테레오 믹스로 설정된 상태에서, 프론트 마이크로 변경 시 해결
  2. 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목을 선택한 다음 현재 이용 중인 장치의 [속성]을 열어 [고급] 항목의 '응용 프로그램에서 이 장치의 단독 모드를 사용하도록 허용, 단독 모드 응용 프로그램에 우선 순위 허용을 모두 체크하거나, 또는 하나만 체크 해제 하는 등 환경에 따라 각 설정을 변경하였을 때 해결
  3. 음성 대화 설정을 활성화가 아닌 '자동 참가’로 설정하였는지 확인
  4. 윈도우 제어판의 [소리] 설정에서, [녹음] 항목을 선택한 다음, 현재 이용 중인 장치가 마이크 배열로 표시될 경우 해당 기기 이외의 장치로 변경하여 문제가 해결되는지 확인
  5. 음성 대화 오류 [11057]의 경우, PC 시간 설정이 실제 시간과 다를 때 발생

(2016/07/25 업데이트)

  1. 음성 대화 채널에 참가하지 못할 경우, 외부 프로그램 충돌로 불가능한 경우가 있습니다. 외부 프로그램을 삭제해 주세요. 또는 게임 내 설정에서 그룹 대화나 팀 대화 설정을 변경하여 확인해보시기 바랍니다.
  2. 여기에서 공유되는 경우와 특정 프로그램과 충돌한 사례를 참고해주세요.

(2016/08/3 업데이트)
1.2.0 패치 후 음성016/08/3 업데이 대화 이용이 갑자기 불가능해진 경우에는, 내 문서\Overwatch 폴더를 삭제한 다음 재실행하여 보시기 바랍니다.

(2016/08/26 업데이트)
음성 대화와 관련하여, 10007 오류가 발생하는 경우 아래 해결 방법을 확인해주세요.

  1. 인터넷 익스플로러 열기
  2. 인터넷 옵션 선택
  3. 고급 택 선택
  4. 설정 항목에서 스크롤을 내려서 SSL 2.0과 SSL 3.0 사용 체크 해제
  5. TLS 1.0, TLS 1.1, TLS 1.2 사용 체크
  6. 확인 클릭 후, 오버워치 재시작

(2017/01/23 업데이트)
11057 오류 추가 해결법을 안내드립니다.

  1. 인터넷 익스플로러 열기
  2. 인터넷 옵션 선택
  3. 연결 탭 선택
  4. LAN 설정 클릭
  5. 프록시 설정 박스 하단 체크박스를 체크 해제.
  6. 확인 클릭 후, 오버워치 재시작.
  7. Battle.net 앱 삭제 후 재설치.

(2017/07/14 업데이트)
다른사람의 음성은 들리지만 내 음성이 상대방에게 들리지 않는 경우, 여기를 참고해 주시기 바랍니다. 추가로 블리자드 앱의 파일과 임시폴더를 삭제하여 문제가 해결된 사례가 있습니다.

(2017/11/13 업데이트)
오버워치가 설치된 폴더 내부에 존재하는 Vivoxsdk_x64.dll 파일을 삭제해 주신 이후 다시 게임을 실행해서 문제가 해결된 사례가 있습니다.

  • 일반적인 파일 위치 : C:\Program Files (x86)\Overwatch\vivoxsdk_x64.dll

(2018/01/04 업데이트)
지포스 익스피리언스 프로그램의 특정 기능을 비활성화 해서 문제가 해결되는 사례가 확인되었습니다.


보이스톡 사용불가
경기보이스 버튼
#17

15. 윈도우 10 사용 중 프레임이 저하되는 현상.

윈도우 10을 사용하시는 분들 중 프레임이 저하되는 현상을 경험하시는 경우가 확인되고 있습니다. 이와 관련해서 마이크로 소프트측에서 문제 해결을 위한 조치가 시도되고 있으나 임시로 해결 가능한 방법이 확인되어 안내 드립니다.

  • 윈도우 게임 모드 비활성화
    • 윈도우 시작 버튼을 클릭 후 왼쪽 아래에 보이는 톱니바퀴 아이콘을 클릭해 설정 메뉴로
      이동합니다.
    • 게임을 클릭합니다.
    • 좌측 메뉴 중 게임 모드를 클릭하고 오른쪽 설정 메뉴에서 이를 비활성화 합니다.
  • Xbox Game DVR 기능 비활성화

#18

16. AMD Ryzen 칩셋 마더보드 사용 시 발생하는 충돌 현상

최근 AMD의 새로운 Ryzen 칩과 관련된 충돌 현상이 있어 담당팀에서 확인 중에 있습니다. AMD 또한 이 문제를 알고 있으며, AMD 측에서 전달해 준 내용을 공유 드립니다.

BIOS 및 칩셋 드라이버는 하드웨어와 운영 체제를 연결해 줍니다. 최신 소프트웨어로 업데이트하면, 성능 및 안정성을 향상시킬 수 있습니다.

Ryzen 시스템과의 충돌을 방지하려면, 이용하시는 마더 보드 제조사의 웹 사이트에 있는 파일과 절차를 참고하여 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하시길 바랍니다.

또한, 칩셋 드라이버도 업데이트 해야 합니다.


에 닫힘 #19

에 열림 #20